職位描述
倒班制客運(yùn)服務(wù)
【職位描述】
歡迎加入迎客松火車票客服團(tuán)隊(duì)！本崗位為升級(jí)事務(wù)處理專員，負(fù)責(zé)處理火車票、機(jī)票及酒店業(yè)務(wù)的復(fù)雜客訴與協(xié)調(diào)對(duì)接工作。我們尋找具備優(yōu)秀溝通能力、服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力的你，共同保障用戶出行體驗(yàn)。
一、核心職責(zé)
歡迎加入迎客松火車票客服團(tuán)隊(duì)！本崗位為升級(jí)事務(wù)處理專員，負(fù)責(zé)處理火車票、機(jī)票及酒店業(yè)務(wù)的復(fù)雜客訴與協(xié)調(diào)對(duì)接工作。我們尋找具備優(yōu)秀溝通能力、服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力的你，共同保障用戶出行體驗(yàn)。
一、核心職責(zé)
- 負(fù)責(zé)處理火車票、機(jī)票、酒店等一線升級(jí)至二線的復(fù)雜客訴，全程跟蹤直至解決；
- 對(duì)接各業(yè)務(wù)供應(yīng)商，協(xié)調(diào)處理訂單與產(chǎn)品問(wèn)題；
- 配合處理政府轉(zhuǎn)辦的客訴任務(wù)，并及時(shí)同步進(jìn)展；
- 協(xié)助輿情團(tuán)隊(duì)響應(yīng)用戶業(yè)務(wù)問(wèn)題；
- 關(guān)注數(shù)據(jù)波動(dòng)，識(shí)別異常并推動(dòng)快速解決；
- 對(duì)服務(wù)流程與策略提出優(yōu)化建議，沉淀工作方法。
- 高中及以上學(xué)歷，或有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有火車票/機(jī)票/酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備良好的傾聽、溝通與應(yīng)變能力；
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心，能承擔(dān)工作壓力，情緒穩(wěn)定，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
- 具備協(xié)調(diào)推動(dòng)能力，能夠與相關(guān)方對(duì)接并推進(jìn)問(wèn)題解決；
- 能夠適應(yīng)排班制（含晚班與少量通宵班）。
- 工作時(shí)間：排班制，月休8天；班次包括7:00-16:00、13:00-22:00、9:00-18:00、22:00-7:00（月度約1個(gè)通宵班，2-3天晚班）。
- 培訓(xùn)期：5個(gè)工作日，培訓(xùn)薪資70元/天。
- 薪資結(jié)構(gòu)：
- 試用期：底薪1800 + 全勤100 + 綜合補(bǔ)貼450 + 績(jī)效，綜合薪資約2700-3300元。
- 轉(zhuǎn)正后：底薪1800 + 全勤100 + 綜合補(bǔ)貼450 + 績(jī)效 + 社保補(bǔ)貼，綜合薪資約2900-3500元。
- 晚班補(bǔ)貼：20元/晚（13:00-22:00）；通宵班補(bǔ)貼：60元/晚（22:00-7:00）。
- 試用期：底薪1800 + 全勤100 + 綜合補(bǔ)貼450 + 績(jī)效，綜合薪資約2700-3300元。
- 首月保護(hù)薪資：2950元 + 績(jī)效。
工作地點(diǎn)
成都崇州市崇安路(大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園)D棟
入職公司信息
- 入職公司: 中糧可口可樂(lè)飲料（重慶）有限公司
- 公司地址: 北部新區(qū)金渝大道109號(hào)中糧可口可樂(lè)飲料(重慶)有限公司
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
施女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱“JC”）于2011年成立于中國(guó)重慶，是中國(guó)西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過(guò)500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過(guò)10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過(guò)200000人次，得到客戶和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽(yáng)、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營(yíng)實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽(yáng)匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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