【職位描述】
歡迎加入迎客松火車票客服團(tuán)隊(duì)!本崗位為升級(jí)事務(wù)處理專員,負(fù)責(zé)處理火車票、機(jī)票及酒店業(yè)務(wù)的復(fù)雜客訴與協(xié)調(diào)對(duì)接工作。我們尋找具備優(yōu)秀溝通能力、服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力的你,共同保障用戶出行體驗(yàn)。
一、核心職責(zé)
- 負(fù)責(zé)處理火車票、機(jī)票、酒店等一線升級(jí)至二線的復(fù)雜客訴,全程跟蹤直至解決;
- 對(duì)接各業(yè)務(wù)供應(yīng)商,協(xié)調(diào)處理訂單與產(chǎn)品問(wèn)題;
- 配合處理政府轉(zhuǎn)辦的客訴任務(wù),并及時(shí)同步進(jìn)展;
- 協(xié)助輿情團(tuán)隊(duì)響應(yīng)用戶業(yè)務(wù)問(wèn)題;
- 關(guān)注數(shù)據(jù)波動(dòng),識(shí)別異常并推動(dòng)快速解決;
- 對(duì)服務(wù)流程與策略提出優(yōu)化建議,沉淀工作方法。
二、任職要求
- 高中及以上學(xué)歷,或有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(有火車票/機(jī)票/酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
- 普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰,具備良好的傾聽、溝通與應(yīng)變能力;
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有耐心、責(zé)任心,能承擔(dān)工作壓力,情緒穩(wěn)定,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
- 具備協(xié)調(diào)推動(dòng)能力,能夠與相關(guān)方對(duì)接并推進(jìn)問(wèn)題解決;
- 能夠適應(yīng)排班制(含晚班與少量通宵班)。
三、工作時(shí)間與薪資
- 工作時(shí)間:排班制,月休8天;班次包括7:00-16:00、13:00-22:00、9:00-18:00、22:00-7:00(月度約1個(gè)通宵班,2-3天晚班)。
- 培訓(xùn)期:5個(gè)工作日,培訓(xùn)薪資70元/天。
- 薪資結(jié)構(gòu):
- 試用期:底薪1800 + 全勤100 + 綜合補(bǔ)貼450 + 績(jī)效,綜合薪資約2700-3300元。
- 轉(zhuǎn)正后:底薪1800 + 全勤100 + 綜合補(bǔ)貼450 + 績(jī)效 + 社保補(bǔ)貼,綜合薪資約2900-3500元。
- 晚班補(bǔ)貼:20元/晚(13:00-22:00);通宵班補(bǔ)貼:60元/晚(22:00-7:00)。
- 首月保護(hù)薪資:2950元 + 績(jī)效。