【工作職責(zé)】
1. 對一線客服的日常工作進行抽樣監(jiān)聽與檢查,客觀輸出質(zhì)檢考核結(jié)果。
2. 定期匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù),撰寫分析報告,精準(zhǔn)定位問題并給予改善建議,驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量提升。
3. 通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流程或標(biāo)準(zhǔn)中的不足,推動優(yōu)化,從根源上提升用戶體驗。
4. 針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性與個性問題,對員工進行針對性輔導(dǎo)與培訓(xùn),幫助團隊成長。
5. 完成上級安排的相關(guān)任務(wù)。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,1年以上錄音/聊天記錄質(zhì)檢經(jīng)驗,年齡32歲及以下。
2. 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,善于發(fā)現(xiàn)問題,擁有極強的服務(wù)意識和問題分析能力。
3. 熟練使用Excel(透視、篩選)、Word、PPT等辦公軟件(有函數(shù)基礎(chǔ)優(yōu)先)。
4. 學(xué)習(xí)能力強,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備一定的抗壓能力。
5. 入職初期需通過少量接線(月接線量20-40條)快速熟悉業(yè)務(wù)流程。
【工作安排】
工作時間: 10:00-19:00,月休8天(排休制),告別早晚高峰。
工作地址:
慧博云通-星沙職場:長沙縣新長海廣場3棟B座11樓慧博云通
慧博云通-新長海職場:長沙市岳麓區(qū)文軒路27號,麓谷企業(yè)廣場A2棟2層 慧博云通
【薪資待遇】
星沙職場(L3-L4):綜合月薪5-5.5k,基本工資(3.2-3.5k)+績效(1.5-1.7k)+全勤。面試定薪
新長海職場(L3):綜合月薪5000,基本工資(3200)+績效1500(0.7-1.5的浮動)+全勤。
【福利與安排】
入職保障: 入職即簽合同,15號前入職當(dāng)月繳納五險一金(長沙最低工資標(biāo)準(zhǔn)5%,個人月扣約350-450元)。
后勤支持: 提供4人間宿舍(費用自理,自由選擇),園區(qū)辦公環(huán)境。
培訓(xùn)發(fā)展: 約7個工作日理論培訓(xùn),幫助你快速上手。
發(fā)薪日期: 每月20日發(fā)薪。