1.制定并執(zhí)行案場年度物業(yè)管理計劃,涵蓋保潔、秩序、客服服務(wù)流程等。
2.協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、裝修單位,建立溝通機制,及時解決合作中的問題。
3.預(yù)算管理,合理調(diào)配人力物力,根據(jù)客流高峰調(diào)整保潔與安保班次,月度物資采購計劃,確保服務(wù)品質(zhì)與成本管控平衡。
4.制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,規(guī)范秩序、客服接待等崗位禮儀,并定期組織實操培訓(xùn)與考核。
5.案場品質(zhì)檢查,重點核查環(huán)境清潔度、設(shè)施完好率,針對問題制定整改計劃,確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
6.制定案場飲品、甜點制作方案與執(zhí)行。