1.受理業(yè)務咨詢和貨物的查詢以及客戶投訴的工作;
2.貨物全過程的跟蹤、異常處理及信息反饋;
3.客戶貨量、服務質(zhì)量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析,使客服工作留有數(shù)據(jù)記錄,安排客服工作有據(jù)可依;
4.客戶滿意度調(diào)查、分析并制定改進方案,落實方案的執(zhí)行,提高客戶滿意度;
任職要求:
1.年齡18-28歲,口齒清晰、樂于溝通,有一定抗壓能力;
2.可接受實習應屆畢業(yè)生,有半年以上客服相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用
3.前期有人帶教,要求熟悉后能根據(jù)客戶需求進行禮貌、周到、熱情的詳盡解答等客服工作;
職位福利:包吃、包住、節(jié)日福利、團建等