職位描述
全白班英語(yǔ)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
主要工作職責(zé)：
1. 服務(wù)熱線管理： 7x24小時(shí)響應(yīng)各消防救援總隊(duì)、支隊(duì)的服務(wù)熱線、技術(shù)咨詢(xún)及應(yīng)急報(bào)修需求，并做好詳細(xì)記錄與派工。
2. 維修保障協(xié)調(diào)： 全程跟蹤救援艇的維修、保養(yǎng)進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)工程師、配件倉(cāng)庫(kù)等資源，確保服務(wù)工單高效閉環(huán)。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)回訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系檔案，收集客戶(hù)反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4. 配件與檔案管理： 協(xié)助處理配件采購(gòu)訂單（跟進(jìn)）、協(xié)調(diào)發(fā)運(yùn)，并管理維護(hù)救援艇的“一艇一檔”技術(shù)服務(wù)檔案。
5. 流程支持： 協(xié)助處理服務(wù)結(jié)算、報(bào)告撰寫(xiě)等文書(shū)工作，熟悉并適應(yīng)軍隊(duì)/政府采購(gòu)的流程與規(guī)范。
6. 信息記錄與內(nèi)部協(xié)調(diào)： 在公司系統(tǒng)中準(zhǔn)確登記所有配件的流轉(zhuǎn)信息；作為內(nèi)部接口，響應(yīng)維修團(tuán)隊(duì)關(guān)于配件查詢(xún)與協(xié)調(diào)事宜。
崗位技能：
1. 必備經(jīng)驗(yàn)： 擁有2年及以上汽車(chē)4S店客戶(hù)服務(wù)/服務(wù)顧問(wèn)/客服專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn)，熟悉工單系統(tǒng)（DMS）和售后服務(wù)流程。
2. 核心特質(zhì)： 具備極強(qiáng)的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、冷靜的應(yīng)急處理能力和絕對(duì)的可靠性。
3. 溝通能力： 擁有出色的溝通表達(dá)能力，善于與專(zhuān)業(yè)客戶(hù)（如消防官兵）進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確、高效的溝通。
4. 紀(jì)律性與保密意識(shí)： 理解并愿意適應(yīng)半軍事化管理的客戶(hù)文化，具備良好的保密意識(shí)。
5. 學(xué)歷要求： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
6. 加分項(xiàng)（非必須）： 有B2B大客戶(hù)服務(wù)、政府/企業(yè)采購(gòu)對(duì)接、裝備制造、工程機(jī)械或船舶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1. 服務(wù)熱線管理： 7x24小時(shí)響應(yīng)各消防救援總隊(duì)、支隊(duì)的服務(wù)熱線、技術(shù)咨詢(xún)及應(yīng)急報(bào)修需求，并做好詳細(xì)記錄與派工。
2. 維修保障協(xié)調(diào)： 全程跟蹤救援艇的維修、保養(yǎng)進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)工程師、配件倉(cāng)庫(kù)等資源，確保服務(wù)工單高效閉環(huán)。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)回訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系檔案，收集客戶(hù)反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4. 配件與檔案管理： 協(xié)助處理配件采購(gòu)訂單（跟進(jìn)）、協(xié)調(diào)發(fā)運(yùn)，并管理維護(hù)救援艇的“一艇一檔”技術(shù)服務(wù)檔案。
5. 流程支持： 協(xié)助處理服務(wù)結(jié)算、報(bào)告撰寫(xiě)等文書(shū)工作，熟悉并適應(yīng)軍隊(duì)/政府采購(gòu)的流程與規(guī)范。
6. 信息記錄與內(nèi)部協(xié)調(diào)： 在公司系統(tǒng)中準(zhǔn)確登記所有配件的流轉(zhuǎn)信息；作為內(nèi)部接口，響應(yīng)維修團(tuán)隊(duì)關(guān)于配件查詢(xún)與協(xié)調(diào)事宜。
崗位技能：
1. 必備經(jīng)驗(yàn)： 擁有2年及以上汽車(chē)4S店客戶(hù)服務(wù)/服務(wù)顧問(wèn)/客服專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn)，熟悉工單系統(tǒng)（DMS）和售后服務(wù)流程。
2. 核心特質(zhì)： 具備極強(qiáng)的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、冷靜的應(yīng)急處理能力和絕對(duì)的可靠性。
3. 溝通能力： 擁有出色的溝通表達(dá)能力，善于與專(zhuān)業(yè)客戶(hù)（如消防官兵）進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確、高效的溝通。
4. 紀(jì)律性與保密意識(shí)： 理解并愿意適應(yīng)半軍事化管理的客戶(hù)文化，具備良好的保密意識(shí)。
5. 學(xué)歷要求： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
6. 加分項(xiàng)（非必須）： 有B2B大客戶(hù)服務(wù)、政府/企業(yè)采購(gòu)對(duì)接、裝備制造、工程機(jī)械或船舶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
渝北區(qū)佐迪亞克(重慶)MSC服務(wù)中心
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上海儀龍實(shí)業(yè)有限公司上海儀龍實(shí)業(yè)有限公司佐迪亞克船艇項(xiàng)目誠(chéng)招精英學(xué)生前來(lái)實(shí)習(xí)！上海儀龍實(shí)業(yè)有限公司是法國(guó)佐迪亞克ZODIAC MILPRO中國(guó)工廠的控股股東，投資興建佐迪亞克儀龍（海南）充氣艇制造工廠，位于海南省洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)洋浦保稅港區(qū)，廠房面積4400平方米，由佐迪亞克國(guó)際公司授權(quán)設(shè)立。佐迪亞克譯意十二生肖，中國(guó)寓龍,故為佐迪亞克儀龍?，F(xiàn)面向全國(guó)招募各類(lèi)人才！佐迪亞克ZODIAC——世界頂級(jí)充氣艇和剛性充氣艇品牌，于 1896年創(chuàng)建于法國(guó)，至今已有 128年歷史。是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域隱形冠軍和全球的充氣船艇制造廠商，是目前充氣橡皮艇的發(fā)明者和近代各國(guó)橡皮艇產(chǎn)品的原型始祖。佐迪亞克面向全球，擁有多項(xiàng)國(guó)際專(zhuān)利，是一家即承載歷史又專(zhuān)注產(chǎn)品科技創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的百年企業(yè)。其專(zhuān)業(yè)線船艇涉及全球?qū)I(yè)部門(mén)如消防救援、軍警、海關(guān)、邊境管控和救援組織的苛刻要求而設(shè)計(jì)，是世界上最大的軍用高速艇及高機(jī)動(dòng)公務(wù)艇的設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)；也雄霸世界沖浪救援大賽標(biāo)準(zhǔn)比賽用艇50多年榮耀地位，被眾多國(guó)際賽事選為水上項(xiàng)目賽事保障艇。作為佐迪亞克亞太地區(qū)唯一授權(quán)的裝配制造工廠，儀龍佐迪亞克品牌救援艇，使用佐迪亞克品牌原廠圖紙，由佐迪亞克國(guó)際公司派駐技術(shù)代表、提供原材料、部件、專(zhuān)利、制造技術(shù)等，在中國(guó)海南工廠組裝生產(chǎn)；目前，儀龍佐迪亞克品牌海帕倫救援艇艇使用單位包括上海市消防救援總隊(duì)、國(guó)家水域救援隊(duì)等政府消防救援單位和海岸緝私隊(duì)。佐迪亞克儀龍（海南）充氣艇制造工廠生產(chǎn)范圍還涉及剛性充氣公務(wù)艇的生產(chǎn)、裝配、和保稅維修等相關(guān)業(yè)務(wù)，目前在中國(guó)組裝制造的剛性充氣艇在中國(guó)海事、海岸警察的公務(wù)執(zhí)法、緝私巡查等領(lǐng)域享有盛譽(yù)；高機(jī)動(dòng)剛性充氣救援艇和高機(jī)動(dòng)剛性充氣消防艇，在消防救援領(lǐng)域引領(lǐng)先進(jìn)救援技戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用和實(shí)施。佐迪亞克官網(wǎng)https://zodiacmilpro.com歡迎關(guān)注佐迪亞克微信公眾號(hào):佐迪亞克Zodiac Milpro上海儀龍實(shí)業(yè)有限公司官網(wǎng)http://www.yilong-sy.com
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