主要工作職責(zé):
一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、銷售計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督
1、在市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)商務(wù)散客市場(chǎng)、商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)的拓展及銷售工作,酒店大客戶、熟客的關(guān)系維護(hù)和拓展,培養(yǎng)忠誠客戶,并實(shí)施各項(xiàng)銷售計(jì)劃,細(xì)化落實(shí)到各銷售人員,合理分配銷售人員的工作任務(wù)及指針。
2、根據(jù)酒店年度銷售計(jì)劃,提出會(huì)議市場(chǎng)和商務(wù)散客市場(chǎng)的月度、季度市場(chǎng)推廣和拓展計(jì)劃,并定期檢查和督導(dǎo)銷售人員對(duì)計(jì)劃的實(shí)施。
3、執(zhí)行酒店各項(xiàng)經(jīng)營管理指令,保證完成任務(wù)。
三、銷售的組織和落實(shí)
1、制定銷售人員管理規(guī)范、工作計(jì)劃,實(shí)施管理并遵照?qǐng)?zhí)行。
2、每日主持銷售工作晨會(huì),率領(lǐng)并督促下屬準(zhǔn)確按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、制定銷售拜訪計(jì)劃,提交每天、每周、每月銷售總結(jié)及市場(chǎng)情況匯報(bào)。
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研、新客源市場(chǎng)開發(fā)、日常銷售拜訪、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),組織營銷人員進(jìn)行各類銷售推廣工作。
5、調(diào)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)的工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,對(duì)各銷售人員工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
6、根據(jù)酒店價(jià)格政策,解決客人的需求,向客人提供必要信息,如活動(dòng)經(jīng)確定,與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排,以最終達(dá)成協(xié)議簽署接待協(xié)議。
7、確保到店的會(huì)議會(huì)展、商務(wù)散客、政府企事業(yè)單位、商會(huì)協(xié)會(huì)及各業(yè)務(wù)單位的賓客得到專業(yè)滿意的服務(wù),并完成銷售指標(biāo)。
8、建立和健全客戶“銷售拜訪記錄”和各類工作檔案,定期檢查記錄情況。
9、參與接待重要客戶和酒店貴賓,跟進(jìn)和處理客人投訴。
10、定期對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)。
四、市場(chǎng)信息的收集和分析
1、搜集整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息,定期提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
2、建立客戶檔案,作長期業(yè)務(wù)跟蹤。
3、保持與酒店各部門緊密的溝通,共同處理會(huì)議/宴會(huì)接洽和客人到店接待的安排。
4、定期對(duì)市場(chǎng)形式分析與銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行研究,和小組討論改善銷售工作的方法和技巧,提高工作效率。
五、銷售培訓(xùn)
1、定期舉行各類形式生動(dòng)的培訓(xùn),提供銷售人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、不定期組織酒店同行、銷售同業(yè)的聯(lián)誼活動(dòng),交換市場(chǎng)信息和銷售經(jīng)驗(yàn)。
六、完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
任職要求:
1、工作經(jīng)驗(yàn):
- 大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、銷售管理等相關(guān)管理專業(yè)優(yōu)先。
- 5年以上酒店銷售或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)營及銷售流程者優(yōu)先。
2、技能要求:
- 具備良好的溝通、談判和客戶關(guān)系管理能力。
- 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PPT)和酒店管理系統(tǒng)。
- 具備市場(chǎng)分析和銷售策略制定能力。