職位描述
售后客服電話客服倒班制英語(yǔ)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具（WhatsApp、Facebook等）解答客戶售前、售中、售后問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單并提升滿意度。
2、處理客戶投訴及糾紛，協(xié)調(diào)退換貨、賠償?shù)仁乱?，維護(hù)賬號(hào)好評(píng)率和穩(wěn)定性。
3、定期聯(lián)系客戶，分析購(gòu)買習(xí)慣和需求，推動(dòng)復(fù)購(gòu)或加單。
4、 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，更新信息并分類管理，提供市場(chǎng)反饋以優(yōu)化銷售策略。
5、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢記錄及售后問(wèn)題，提交分析報(bào)告供管理層參考。
6、參與市場(chǎng)調(diào)研，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及行業(yè)趨勢(shì)。
7、解決客戶問(wèn)題并反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議。
任職要求:
1、英語(yǔ)專八水平，具備流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，能通過(guò)電話、郵件等方式與海外客戶無(wú)障礙溝通。
2、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
3、1年以上外貿(mào)客服或跨境電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)流程（如訂單處理、物流跟蹤、清關(guān)等）， 優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求，但需通過(guò)語(yǔ)言和辦公技能考核。
4、溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，適應(yīng)跨時(shí)區(qū)工作。
5、邏輯清晰，能獨(dú)立解決客戶問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如物流、生產(chǎn)部門）。
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能制作銷售報(bào)表和客戶反饋報(bào)告。
7、具備德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種語(yǔ)言證書或?qū)嶋H應(yīng)用能力強(qiáng)的，優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
重慶北碚區(qū)神馳集團(tuán)辦公大樓-西南門
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職位發(fā)布者
楊琴/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
神馳機(jī)電神馳機(jī)電股份有限公司始創(chuàng)于1990年，總部位于中國(guó)?重慶，是一家專業(yè)從事研發(fā)、制造、出口通機(jī)系列產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件為核心的企業(yè)集團(tuán)，也是中國(guó)通機(jī)行業(yè)唯一擁有了發(fā)電機(jī)核心技術(shù)發(fā)明專利的企業(yè)。神馳集團(tuán)系全球發(fā)電機(jī)制造行業(yè)中生產(chǎn)量最大的制造商，客戶主要有美國(guó)百利通（BRIGGS STRATTON）Genrac、SNAP.ON、德國(guó)的ENPRESS、日本大信（PAISHW）、枚田（MAKITA）、富士重工（SUBARU）、Matrix、OBI、Einhell、Nutool、Kingfishe等全球知名品牌企業(yè)。公司規(guī)模及產(chǎn)品：神馳集團(tuán)旗下?lián)碛芯偶易庸荆ㄉ耨Y機(jī)電股份有限公司、重慶安來(lái)動(dòng)力機(jī)械有限公司、重慶凱米爾汽油機(jī)有限公司、江蘇神馳機(jī)電有限公司、重慶市北碚區(qū)楓火機(jī)械制造有限公司、重慶市神馳新電裝有限公司、重慶北泉面業(yè)有限公司、重慶神馳進(jìn)出口貿(mào)易有限公司，重慶神馳科技有限公司）。公司主導(dǎo)產(chǎn)品覆蓋通機(jī)八大系列，有發(fā)電機(jī)系列，汽油機(jī)系列，汽（柴）油發(fā)電機(jī)組系列，水泵系列，微耕機(jī)系列，草坪機(jī)系列，消聲器系列及高壓清洗機(jī)系列等。主要出口美國(guó)、加拿大、日本、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。公司理念：神馳集團(tuán)將秉承“務(wù)實(shí)創(chuàng)新，勤簡(jiǎn)永續(xù)”的企業(yè)理念，立志打造中國(guó)通機(jī)行業(yè)第一品牌，踐行“神馳機(jī)電，照亮世界”的企業(yè)愿景。
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