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工作內(nèi)容：
1、協(xié)助部門負責人制定客服管理規(guī)定及工作流程；
2、協(xié)助部門負責人編寫客服組年度工作計劃和預(yù)算；
3、分解客服組工作目標，跟進執(zhí)行情況；
4、受理業(yè)主投訴、需求及建議，反饋至相關(guān)部門；
5、監(jiān)管客服崗位對客服務(wù)工作，跟進業(yè)主關(guān)系維護情況；
6、拜訪重點業(yè)主，跟進業(yè)主需求及動態(tài)；
7、統(tǒng)籌擬定各類公文，包含但不限于服務(wù)類通知、溫馨提示、函件等；
8、催收業(yè)主應(yīng)繳費用，包含但不限于物業(yè)公共服務(wù)費、特約服務(wù)費等；
9、策劃開展業(yè)主活動及增值服務(wù)項目；
10、建立、管理業(yè)主檔案。
任職要求：
1、有1-2年以上住宅物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例和法規(guī)知識，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)；
2、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；
3、熟悉電腦操作知識；
4、有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓；
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。