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1. 承接一線客服轉(zhuǎn)接的復(fù)雜/升級投訴（如多次反饋未解決、涉及重大損失、情緒激烈等），通過電話、在線聊天等渠道與客戶深度溝通，核實問題細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)跨部門資源（如技術(shù)、產(chǎn)品、運營等）推動問題解決。

2. 分析客訴案例中的共性問題（如系統(tǒng)漏洞、規(guī)則模糊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一），整理典型案例庫，提出優(yōu)化建議（如流程簡化、話術(shù)調(diào)整、系統(tǒng)功能迭代），推動團隊服務(wù)效率提升。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)：針對高價值客戶或長期合作客戶的投訴，提供個性化解決方案（如補償方案、專屬服務(wù)對接），修復(fù)客戶關(guān)系，降低客戶流失風(fēng)險。

4.統(tǒng)計客訴處理數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、解決周期、客戶滿意度），定期輸出客訴分析報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求：

1、有一年以上客訴處理經(jīng)驗，有客訴管理經(jīng)驗者優(yōu)先；統(tǒng)招學(xué)歷；年齡35歲以下；

2、 價值觀正，善于發(fā)現(xiàn)問題，并且有較強的責(zé)任感，有奉獻(xiàn)精神；

3、 對數(shù)據(jù)敏感，善于發(fā)現(xiàn)問題、識別問題，并推動流程迭代；

4、 邏輯清晰，具備高效溝通的能力；

5、 有較強的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力，熟練掌握Excel及PPT等辦公軟件操作；