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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶、抖音等平臺(tái)的客戶咨詢接待工作，解答客戶疑問(wèn)，安撫售后異常客戶；
2、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶查件、催單，錯(cuò)漏發(fā)等異常并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；妥善處理訂單異常問(wèn)題，提高客戶滿意度；
3、收集整理客戶反饋的問(wèn)題、建議和產(chǎn)品需求，并及時(shí)進(jìn)行反饋；
4、配合運(yùn)營(yíng)完成店鋪相關(guān)活動(dòng)；
5、完成直接上級(jí)交待的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
任職資格：
1、 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，有從事淘寶/抖音/拼多多店鋪客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、 熟練使用辦公軟件，打字70字/分鐘以上；
3、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、敏捷，能獨(dú)立處理電商客服日常工作；
4、快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題能力，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦；
5、具有客戶服務(wù)意識(shí)，有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力。