雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服VIP客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1. 全渠道客戶服務(wù)
* 負責(zé)用戶和客戶的咨詢、投訴及需求響應(yīng)，通過電話、郵件、在線客服等多渠道高效解決問題；
* 針對復(fù)雜問題（如技術(shù)故障、付費糾紛等），協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、運營團隊推動閉環(huán)解決，保證客戶滿意度。
2. 客戶關(guān)系維護與拓展
* 定期分析用戶反饋、回訪重點客戶、挖掘深度需求、提煉共性痛點，從而推動產(chǎn)品優(yōu)化、提高客戶留存。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化
* 梳理高頻問題及解決方案，完善知識庫，提升客服效率；
任職要求
1. 經(jīng)驗要求
* 本科及以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)經(jīng)驗，有B端+C端復(fù)合型服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
* 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服體系，具備SaaS產(chǎn)品或工具類客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力與素質(zhì)
* 性格踏實穩(wěn)重，具備極強的責(zé)任心與服務(wù)意識，能高效處理多線程任務(wù)；
* 溝通表達能力突出，擅長換位思考，提升客戶滿意度；
* 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel/PPT，能通過數(shù)據(jù)定位問題并輸出報告。
3. 加分項
* 英語CET-6或以上、具備編程基礎(chǔ)知識
1. 全渠道客戶服務(wù)
* 負責(zé)用戶和客戶的咨詢、投訴及需求響應(yīng)，通過電話、郵件、在線客服等多渠道高效解決問題；
* 針對復(fù)雜問題（如技術(shù)故障、付費糾紛等），協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、運營團隊推動閉環(huán)解決，保證客戶滿意度。
2. 客戶關(guān)系維護與拓展
* 定期分析用戶反饋、回訪重點客戶、挖掘深度需求、提煉共性痛點，從而推動產(chǎn)品優(yōu)化、提高客戶留存。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化
* 梳理高頻問題及解決方案，完善知識庫，提升客服效率；
任職要求
1. 經(jīng)驗要求
* 本科及以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)經(jīng)驗，有B端+C端復(fù)合型服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
* 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服體系，具備SaaS產(chǎn)品或工具類客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力與素質(zhì)
* 性格踏實穩(wěn)重，具備極強的責(zé)任心與服務(wù)意識，能高效處理多線程任務(wù)；
* 溝通表達能力突出，擅長換位思考，提升客戶滿意度；
* 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel/PPT，能通過數(shù)據(jù)定位問題并輸出報告。
3. 加分項
* 英語CET-6或以上、具備編程基礎(chǔ)知識
工作地點
北京海淀區(qū)百度科技園1
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博彥科技承德有限公司博彥科技（深交所上市公司，股票代碼002649）是一家面向全球的IT咨詢、產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)提供商。公司成立于1995年，總部位于中國北京，并在中國、美國、西班牙、日本、印度、新加坡和馬來西亞等7個國家設(shè)有40余家分支機構(gòu)、研發(fā)基地或交付中心。博彥科技依托自身強大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，廣泛采用基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)等新興技術(shù)，為高科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、交通、汽車、零售、能源、制造、航空、電信、媒體、旅游等行業(yè)客戶提供豐富的解決方案及產(chǎn)品。博彥科技遵循嚴格的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，實施嚴密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程，并獲得CMMI 3、ISO 20000、ISO 9001、ISO 27001、ISO 14001、OHSAS 18001等一系列資質(zhì)認證。公司憑借多年的行業(yè)積累、深厚的行業(yè)專長和成熟的行業(yè)實踐、國際化的精英團隊和完善的人才管理、完備的全球化交付與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、以及無處不在的創(chuàng)新精神與實踐，助力全球客戶盡享科技革新所帶來的卓越運營，為客戶持續(xù)創(chuàng)造關(guān)鍵價值。
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