崗位職責(zé)：
1.通過英文郵件/在線聊天/電話與海外客戶溝通，及時(shí)響應(yīng)咨詢與售后問題（訂單、物流、產(chǎn)品使用、退換/補(bǔ)發(fā)、投訴等）。
2.跟進(jìn)問題閉環(huán)：記錄工單、協(xié)調(diào)倉庫/采購/運(yùn)營等部門推進(jìn)處理，確保在規(guī)定時(shí)效內(nèi)解決并反饋客戶。
3.收集并整理客戶反饋與高頻問題，輸出改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品說明、FAQ、流程與話術(shù)。
4.維護(hù)客戶體驗(yàn)：以服務(wù)滿意度為導(dǎo)向，降低客訴率，提升復(fù)購與口碑。
5.完成服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表：處理量、響應(yīng)時(shí)效、滿意度、典型案例復(fù)盤等。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；城陽本地/可穩(wěn)定到崗（長期）。
2.英語必須能作為工作語言：
3.讀寫熟練：可獨(dú)立處理英文郵件與在線溝通；
4..執(zhí)行力強(qiáng)、反饋及時(shí)，能按優(yōu)先級高效處理多任務(wù)，不拖延。
5.熟練使用辦公軟件：Excel/Word/基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力。
6.具備良好的服務(wù)意識(shí)、親和力與責(zé)任心；溝通能力強(qiáng)，遇到突發(fā)情況能靈活應(yīng)對；能承受一定工作壓力。
加分項(xiàng)（優(yōu)先）
1.口語可溝通：可進(jìn)行英文電話/語音溝通與問題解釋。
2.有跨境電商/海外客服/售后經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉常見客服工具/工單系統(tǒng)（如Zendesk/Shopify/郵箱規(guī)則等）；
4.有物流、退換貨處理經(jīng)驗(yàn)或糾紛處理經(jīng)驗(yàn)。
排班制度：
本崗位為輪班制，每周輪換一次班次，二班輪轉(zhuǎn)：
早班：06:00–15:00
常規(guī)班：08:30–17:30
薪資待遇&工作時(shí)間：
1.薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 績效/提成（與團(tuán)隊(duì)業(yè)績或個(gè)人服務(wù)指標(biāo)掛鉤）+ 餐補(bǔ) + 滿勤 + 節(jié)日福利；入職繳納五險(xiǎn)，優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
2.休息制度：根據(jù)排班執(zhí)行；常規(guī)為每周休息 1.5 天（以當(dāng)周排班為準(zhǔn)）。
3.法定節(jié)假日：按國家規(guī)定執(zhí)行（如輪值班可調(diào)休/按制度執(zhí)行）。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：提供崗前培訓(xùn)與話術(shù)/流程支持；業(yè)務(wù)熟練后可向外貿(mào)業(yè)務(wù)/銷售方向發(fā)展，優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)參與美國線下市場相關(guān)項(xiàng)目及出差
職位福利：全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新