職位描述
項目支持服務(wù)質(zhì)檢
崗位職責(zé):
1、大促計劃統(tǒng)合：聯(lián)動項目經(jīng)理與地區(qū)客服，精準(zhǔn)預(yù)估客戶業(yè)務(wù)計劃，整合平臺活動規(guī)則?；诜治鼋Y(jié)果，前置規(guī)劃運營人力資源儲備，保障大促期間運作質(zhì)量與效率達標(biāo)。
2、客服服務(wù)質(zhì)檢：全方位監(jiān)控指令、工單、社群等多渠道服務(wù)質(zhì)量，每周輸出深度分析周報。挖掘流程與系統(tǒng)痛點，主導(dǎo)運輸指令標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化及下單系統(tǒng)改造，提升服務(wù)協(xié)同效能。
3、客服培訓(xùn)賦能：根據(jù)服務(wù)問題分析結(jié)果，開展共性問題專題培訓(xùn)與個性化案例宣講。協(xié)助地區(qū)優(yōu)化物流跟蹤表看板，完善系統(tǒng)功能，提升區(qū)域客服作業(yè)效率與服務(wù)水平。
4、內(nèi)部會議管理：統(tǒng)籌客服部門例會，跟進待辦事項落實；針對重大事項，協(xié)調(diào)跨部門聯(lián)動會議，沉淀會議成果形成組織資產(chǎn)；嚴(yán)格督促周會待辦資料準(zhǔn)備，全程跟蹤問題處理進度并監(jiān)督閉環(huán)。
5、系統(tǒng)權(quán)限管理：嚴(yán)格審核客服體系系統(tǒng)權(quán)限申請，按需精準(zhǔn)分配權(quán)限。實時監(jiān)控權(quán)限使用動態(tài)，及時防范信息安全風(fēng)險，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行。
6、項目導(dǎo)入導(dǎo)出：統(tǒng)籌內(nèi)外部門專項項目支持工作，確保項目需求與信息在各階段達成共識。協(xié)調(diào)各方資源，保障項目順利完成導(dǎo)入導(dǎo)出及上線運行。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷；
2、有較強文字總結(jié)、數(shù)據(jù)分析能力，思維邏輯能力、數(shù)據(jù)敏感度；
3、具有較強的客戶服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神、能承受較強的工作壓力，具有較強的責(zé)任心及執(zhí)行力；
4、辦公技能要求精通excel、Word、擅長PPT制作課件開發(fā)，能獨立對內(nèi)部客服做培訓(xùn)賦能；
5、熟悉麗迅物流業(yè)務(wù)運作模式及標(biāo)準(zhǔn)、平臺規(guī)則、客服知識，具有3年以上麗迅工作經(jīng)驗。
工作地點
上海青浦區(qū)麗迅商務(wù)大廈8樓
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職位發(fā)布者
馮寅杰/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
麗迅企業(yè)發(fā)展(上海)有限公司1、公司介紹：①麗迅物流，是百麗國際旗下一家專注于時尚產(chǎn)業(yè)、為企業(yè)提供專業(yè)的物流及供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商。②公司致力于成為時尚領(lǐng)域值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商，其產(chǎn)品服務(wù)主要包括城市落地配、倉配一體、干線運輸及定制化解決方案，通過自主研發(fā)的智能化物流管理平臺，全面助力合作企業(yè)集約化發(fā)展。③30年來，麗迅物流為BELLE、TOPSPORTS、STACCATO等逾百家知名品牌提供專業(yè)的倉配服務(wù)及行業(yè)解決方案，成為中國鞋服零售倉配服務(wù)的領(lǐng)先者。公司以“速達商圈”為核心，秉承“專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，結(jié)合先進的物流智能科技，為企業(yè)客戶提供涵蓋多渠道、多場景、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。④截止到2024年，麗迅物流全國擁有70+個全渠道實體云倉、5大中心電商倉，總面積達100+萬平方米，其服務(wù)覆蓋300+個城市、3000+個商圈、30000+門店，為多家知名時尚品牌及其品牌門店提供全渠道配送。2、公司文化及價值觀：①麗迅使命：為時尚品牌提供一站式商圈倉配方案，實現(xiàn)品牌與店鋪及消費者的最快連接。②麗迅愿景：致力于成為時尚產(chǎn)業(yè)值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商。③麗迅核心價值觀：客戶至上、奮斗為本、持續(xù)創(chuàng)新。④麗迅四大原則：正直誠信的做人原則、專業(yè)高效的做事原則、開放共贏的協(xié)作原則、成長成就的育人原則。麗迅物流期待您的加入，希望我們能夠創(chuàng)造一個優(yōu)秀雇員與開放企業(yè)合作共贏的成功典范！
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