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公司主要經營體育用品和運動鞋服類，因公司發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘電商訂單處理文員。
職位描述：
1.負責在線客服工作，通過電商平臺、社交媒體、電話等渠道及時回復客戶咨詢，解答產品相關問題；
2. 使用ERP系統(tǒng)處理客戶訂單，跟蹤物流信息，確保訂單順利完成；
3. 處理售后問題，包括退換貨、投訴等，確?？蛻魸M意度；
4. 收集客戶反饋，整理常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服流程；
5. 協(xié)助運營團隊完成促銷活動、產品上架等相關工作；
6. 維護客戶關系，提升客戶復購率和忠誠度。