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崗位定位
聚焦貨拉拉企業(yè)版線上客戶全生命周期管理，通過精細(xì)化運營策略提升客戶活躍度、復(fù)購頻次及忠誠度，助力企業(yè)版業(yè)務(wù)規(guī)模與客戶價值雙增長，向客戶運營中心負(fù)責(zé)人直接匯報。
核心工作職責(zé)
客戶生命周期管理：建立并優(yōu)化企業(yè)版線上客戶分層體系（如新客、成長客、成熟客、沉睡客），針對不同階段客戶制定差異化運營策略，實現(xiàn)從獲客轉(zhuǎn)化、留存活躍到價值深耕的全流程閉環(huán)管理。
客戶維護與關(guān)系深化：通過線上專屬對接、需求調(diào)研、問題響應(yīng)等方式，維護核心企業(yè)客戶關(guān)系，及時捕捉客戶潛在需求（如定制化物流方案、批量下單優(yōu)化等），提升客戶滿意度與粘性。
提頻策略落地與迭代：分析客戶消費行為數(shù)據(jù)（如下單頻次、訂單金額、使用場景），挖掘低活客戶提頻機會，設(shè)計并落地有效運營手段（如專屬權(quán)益、場景化營銷活動、產(chǎn)品功能引導(dǎo)等），持續(xù)追蹤效果并優(yōu)化策略。
運營數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：搭建客戶運營核心數(shù)據(jù)看板（如復(fù)購率、活躍度、留存率、提頻轉(zhuǎn)化率等），定期輸出數(shù)據(jù)報告，提煉運營痛點與機會點，為策略調(diào)整和產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
跨部門協(xié)同推進：聯(lián)動產(chǎn)品、市場、客服等團隊，推動客戶需求落地、運營活動執(zhí)行及客戶問題快速解決，保障運營策略高效落地。
運營體系優(yōu)化：沉淀客戶運營最佳實踐，完善運營 SOP（如客戶分層標(biāo)準(zhǔn)、提頻活動流程、客戶維護規(guī)范），提升團隊運營效率。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗：本科及以上學(xué)歷，2 年以上 B 端平臺運營、客戶運營或用戶生命周期管理相關(guān)經(jīng)驗，有物流、互聯(lián)網(wǎng)平臺、企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
核心能力：
具備扎實的客戶分層、生命周期管理邏輯，能獨立設(shè)計并落地提頻、留存等運營策略；
數(shù)據(jù)敏感度高，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略，熟練使用 Excel、常見數(shù)據(jù)工具（如神策、GrowingIO）者優(yōu)先；
溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效對接跨部門資源，快速響應(yīng)客戶需求；
目標(biāo)導(dǎo)向明確，抗壓能力強，具備良好的項目推進和結(jié)果復(fù)盤能力。
素質(zhì)要求：認(rèn)同貨拉拉企業(yè)版業(yè)務(wù)價值，有責(zé)任心、服務(wù)意識，善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
我們提供
有競爭力的薪酬待遇（固定薪資 + 績效獎金 + 年終獎金），完善的五險一金 + 補充商業(yè)保險；
清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（專業(yè)線 / 管理線），定期內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分享及跨部門學(xué)習(xí)機會；
開放的工作氛圍，扁平化管理，核心業(yè)務(wù)直接參與，個人價值充分體現(xiàn)；
帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、下午茶、年度體檢等豐富員工福利。