職位描述
軟件產(chǎn)品計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1、深入了解公司的產(chǎn)品及解決方案，負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持工作；
2、處理客戶來(lái)電、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)反饋及投訴，通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作使用、問題反饋等咨詢，并輔導(dǎo)解決；
3、建立產(chǎn)品售后服務(wù)記錄，負(fù)責(zé)技術(shù)售后文檔建立和用戶意見反饋收集等；
4、定期技術(shù)回訪，協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系，耐心聽取客戶意見，并反饋給公司有關(guān)部門；
要求：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)；
2、思維敏捷、踏實(shí)肯干、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；具備服務(wù)精神、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性，工作耐心細(xì)致 ；
3、具有良好的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力； 能承擔(dān)工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德；
4、有一定的文檔編寫能力；熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設(shè)計(jì)工具；
5、有軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、深入了解公司的產(chǎn)品及解決方案，負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持工作；
2、處理客戶來(lái)電、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)反饋及投訴，通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作使用、問題反饋等咨詢，并輔導(dǎo)解決；
3、建立產(chǎn)品售后服務(wù)記錄，負(fù)責(zé)技術(shù)售后文檔建立和用戶意見反饋收集等；
4、定期技術(shù)回訪，協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系，耐心聽取客戶意見，并反饋給公司有關(guān)部門；
要求：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)；
2、思維敏捷、踏實(shí)肯干、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；具備服務(wù)精神、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性，工作耐心細(xì)致 ；
3、具有良好的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力； 能承擔(dān)工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德；
4、有一定的文檔編寫能力；熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設(shè)計(jì)工具；
5、有軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、周末雙休、加班補(bǔ)助、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)海泰發(fā)展六道6號(hào)海泰綠色產(chǎn)業(yè)基地G座五樓中廳
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徐女士/人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津眾齊軟件股份有限公司天津眾齊軟件股份有限公司是專注于供熱領(lǐng)域，集軟件產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)于一體的軟件公司，致力于打造最具“終生效能費(fèi)用比”的供熱高端管理軟件，助推供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司位于天津?yàn)I海高新區(qū)華苑科技園，占地2000平米，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)、天津OTC成長(zhǎng)版掛牌企業(yè)、中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)信用AAA企業(yè)、中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)會(huì)員單位、天津市軟件協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)單位，擁有51個(gè)供熱軟件著作權(quán)，6個(gè)供熱軟件專利。公司深耕供熱信息化領(lǐng)域18年，業(yè)務(wù)覆蓋了北方所有省份，服務(wù)了包括濟(jì)南能源集團(tuán)、呼市城燃熱力、石家莊華電供熱、京能大同熱力、北燃實(shí)業(yè)、天津?yàn)I海供熱集團(tuán)等在內(nèi)的超300家大中型供熱企業(yè)。公司旗艦產(chǎn)品有供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)、供熱客服管理系統(tǒng)、供熱網(wǎng)上服務(wù)大廳、供熱生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)，延伸的產(chǎn)品還有供熱GIS系統(tǒng)、供熱設(shè)備巡檢系統(tǒng)，以及供熱收費(fèi)、稽查、維修及管理等移動(dòng)端應(yīng)用。產(chǎn)品完全兼容各地區(qū)的供熱政策，服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。2020年，眾齊軟件啟動(dòng)了智慧供熱運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的研發(fā)及落地應(yīng)用，努力推動(dòng)供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧城市供熱大腦?；诔鞘泄酖IS一張網(wǎng)，將供熱運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與龐大的財(cái)務(wù)、設(shè)備、生產(chǎn)、客戶數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供開發(fā)預(yù)測(cè)、水力分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)、應(yīng)急調(diào)度、經(jīng)營(yíng)分析、服務(wù)分析、能耗分析、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、客服AI等能力輸出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的整體融合共享以及業(yè)務(wù)的高效協(xié)同管理，為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理和決策提供數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化、智能化支持的一體化平臺(tái)。
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