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更新于 7月9日

軟件售后工程師

5000-8000元
  • 天津西青區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

計(jì)算機(jī)軟件
職責(zé):
1、 深入了解公司的產(chǎn)品及解決方案,負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持工作; 2、 處理客戶來(lái)電、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)反饋及投訴,通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)的方式答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作使用、問(wèn)題反饋等咨詢,并輔導(dǎo)解決; 3、 建立產(chǎn)品售后服務(wù)記錄,負(fù)責(zé)技術(shù)售后文檔建立和用戶意見(jiàn)反饋收集等; 4、 定期技術(shù)回訪,協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系,耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn),并反饋給公司有關(guān)部門(mén); 5、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試; 6、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
要求:
1、 本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè); 2、 思維敏捷、踏實(shí)肯干、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);具備服務(wù)精神、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性,工作耐心細(xì)致 ; 3、 具有良好的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力; 能承擔(dān)工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德; 4、 有一定的文檔編寫(xiě)能力;熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設(shè)計(jì)工具; 5、 有軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、能夠接受出差。

工作地點(diǎn)

西青區(qū)海泰大廈G座5層 天津眾齊軟件股份有限公司

職位發(fā)布者

華女士/人事

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公司Logo天津眾齊軟件股份有限公司
天津眾齊軟件股份有限公司是專(zhuān)注于供熱領(lǐng)域,集軟件產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的軟件公司,致力于打造最具“終生效能費(fèi)用比”的供熱高端管理軟件,助推供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司位于天津?yàn)I海高新區(qū)華苑科技園,占地2000平米,是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)、天津OTC成長(zhǎng)版掛牌企業(yè)、中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)信用AAA企業(yè)、中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)會(huì)員單位、天津市軟件協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)單位,擁有51個(gè)供熱軟件著作權(quán),6個(gè)供熱軟件專(zhuān)利。公司深耕供熱信息化領(lǐng)域18年,業(yè)務(wù)覆蓋了北方所有省份,服務(wù)了包括濟(jì)南能源集團(tuán)、呼市城燃熱力、石家莊華電供熱、京能大同熱力、北燃實(shí)業(yè)、天津?yàn)I海供熱集團(tuán)等在內(nèi)的超300家大中型供熱企業(yè)。公司旗艦產(chǎn)品有供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)、供熱客服管理系統(tǒng)、供熱網(wǎng)上服務(wù)大廳、供熱生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng),延伸的產(chǎn)品還有供熱GIS系統(tǒng)、供熱設(shè)備巡檢系統(tǒng),以及供熱收費(fèi)、稽查、維修及管理等移動(dòng)端應(yīng)用。產(chǎn)品完全兼容各地區(qū)的供熱政策,服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。2020年,眾齊軟件啟動(dòng)了智慧供熱運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的研發(fā)及落地應(yīng)用,努力推動(dòng)供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建智慧城市供熱大腦?;诔鞘泄酖IS一張網(wǎng),將供熱運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與龐大的財(cái)務(wù)、設(shè)備、生產(chǎn)、客戶數(shù)據(jù)相結(jié)合,提供開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)、水力分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)、應(yīng)急調(diào)度、經(jīng)營(yíng)分析、服務(wù)分析、能耗分析、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、客服AI等能力輸出,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的整體融合共享以及業(yè)務(wù)的高效協(xié)同管理,為企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理和決策提供數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化、智能化支持的一體化平臺(tái)。
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