職責(zé):
1、 深入了解公司的產(chǎn)品及解決方案,負(fù)責(zé)公司客戶的技術(shù)支持工作;
2、 處理客戶來(lái)電、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)反饋及投訴,通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)的方式答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作使用、問(wèn)題反饋等咨詢,并輔導(dǎo)解決;
3、 建立產(chǎn)品售后服務(wù)記錄,負(fù)責(zé)技術(shù)售后文檔建立和用戶意見(jiàn)反饋收集等;
4、 定期技術(shù)回訪,協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系,耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn),并反饋給公司有關(guān)部門(mén);
5、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試;
6、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
要求:
1、 本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、 思維敏捷、踏實(shí)肯干、學(xué)習(xí)能力強(qiáng);具備服務(wù)精神、主動(dòng)性、堅(jiān)韌性,工作耐心細(xì)致 ;
3、 具有良好的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、客戶溝通和協(xié)調(diào)能力; 能承擔(dān)工作壓力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德;
4、 有一定的文檔編寫(xiě)能力;熟練使用WORD、EXCEL、VISIO等設(shè)計(jì)工具;
5、 有軟件售后服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)實(shí)施、軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、能夠接受出差。