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處理有關客戶投拆事宜，匯總并匯報給直屬上級。
- 對客戶退貨進行檢驗和測試，判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性；協(xié)同技術部門調查、分析故障原因。
- 根據技術部門分析原因，確定責任部門，并下達不良問題的整改通知單。
- 跟蹤責任部門的原因分析、整改措施及完成日期。確認整改效果以及防止再發(fā)的措施確認。
- 收集、分析、統(tǒng)計市場不良問題的數據。
- 監(jiān)督服務滿意度水平，開展服務滿意度提升工作。
- 建立產品故障解決數據庫和產品保險數據庫，監(jiān)督保險支付和索賠的流程執(zhí)行。
- 負責開展后市場改善活動。
客戶質量工程師需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和團隊合作精神，以確保客戶的需求得到滿足，并不斷提升產品質量和客戶滿意度。