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1、協(xié)助客服管理崗收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 2、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向客服管理崗報(bào)告； 3、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用； 4、協(xié)助跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 5、協(xié)助編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報(bào)告； 6、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素。 7、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 8、 協(xié)助定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 9、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監(jiān)督； 10、協(xié)助組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活； 11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，周休一天，入職繳納五險(xiǎn)，績(jī)效，餐補(bǔ)，高溫補(bǔ)貼，帶薪年假等