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崗位職責
1. 為VIP用戶多業(yè)務場景的需求提供快速、高效的支持，以及非工作時間的問題進行快速響應及解決。
2. 為VIP用戶設備選型及采買(如手機、筆記本、平板等)。
3. 為VIP用戶提供各場景的會議支持服務。
4. 對于VIP用戶的使用硬件、軟件、系統(tǒng)進行定期巡檢，并及時收集VIP用戶需求進行服務體驗優(yōu)化。
5. 對于常規(guī)的VIP用戶支持工作有能力進行自動化方向的優(yōu)化。
6. VIP支持工作的獨立知識庫搭建及維護，定期進行回顧，并更新已不適用的知識庫內容。
7. 對于現(xiàn)有的應用及業(yè)務場景中不明確或不完善的流程進行梳理及改善。
8. 桌面團隊重大項目的參與。
9. 為蘋果筆記本用戶遇到的問題提供IT支持。
任職資格
1. 統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)。
2. 五年以上IT HelpDesk工作經(jīng)驗，兩年以上VIP支持工作經(jīng)驗，一年以上Mac Book支持經(jīng)驗。
3. 英文口語可流利溝通，具備與外國用戶口頭溝通能力。
4. 對微軟產(chǎn)品有一定程度的理解，如M365，Exchange，AD，Azure，SCCM等。
5. 具有極強的溝通能力及學習能力，有較好的團隊合作精神。
6. 具有良好的客戶服務意識，良好的問題分析和解決能力。
7. 可接受非工作時間的服務支持工作，并能在非工作時間對VIP的詢問進行快速響應。
8. 有ITIL 4 foundation或更高、M365管理員、Apple Device Support認證優(yōu)先。