崗位職責(zé):
1.通過線上、電話客服渠道,受理并能通過日志分析或其他診斷軟件,熟練解決客戶在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)軟件、硬件問題,及時(shí)給予客戶支持(包括工單、郵件等);
2.能準(zhǔn)確定位問題的類型及模塊,收集、匯總客戶反饋的需求,推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化產(chǎn)品并提升用戶體驗(yàn);
3.協(xié)助創(chuàng)建和維護(hù)客服知識庫、FAQ和操作指南,提升整體支持效率;
4.完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.航空、自動(dòng)化、電子相關(guān)專業(yè)大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2.熟悉飛控、GPS、慣導(dǎo)、電機(jī)控制基本原理,對無人機(jī)相關(guān)技術(shù)有一定了解;
3.擁有積極上進(jìn)的成長思維,樂于學(xué)習(xí)新知識、新技能,敢于接受技術(shù)挑戰(zhàn);
4.對AI辦公領(lǐng)域抱有濃厚興趣,愿意主動(dòng)探索其在工作中的高效應(yīng)用;
5.具備良好的邏輯分析能力、溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,樂于在團(tuán)隊(duì)中分享探索成果,協(xié)同推進(jìn)工作。