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更新于 7月18日

客服運營經(jīng)理

1-1.5萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服醫(yī)美/健康服務(wù)寵物服務(wù)在線醫(yī)療
工作職責:
1. 為大型寵物醫(yī)院管理層,根據(jù)集團公司管理安排,結(jié)合分院具體情況,組織開展分院運營工作,保障醫(yī)院工作有序進行。
2. 建設(shè)和維護客戶關(guān)系,解決客戶投訴與糾紛。
3. 管理醫(yī)院人事:招聘以及員工發(fā)展,人力結(jié)構(gòu)建設(shè)。
4. 開發(fā)新醫(yī)療產(chǎn)品,多渠道市場宣傳,采購設(shè)備,組織院內(nèi)培訓學習,持續(xù)提升技術(shù)、服務(wù)水平。
5. 維護政府與相關(guān)利益方關(guān)系,按政策法規(guī)管理醫(yī)院。
6. 根據(jù)集團公司財務(wù)相關(guān)要求,做好分院財務(wù)、審計等相關(guān)工作。
7. 接受醫(yī)院行政院長領(lǐng)導,積極配合公司人事,財務(wù),市場,醫(yī)務(wù),內(nèi)控等各職能部門工作。
任職要求:
1、??埔陨蠈W歷,動物醫(yī)學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備連鎖運營、實體店面客戶服務(wù)相關(guān)管理經(jīng)驗,有寵醫(yī)行業(yè)、醫(yī)療、醫(yī)美、獸藥TOB等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、人際關(guān)系能力強,能妥善處理各種投訴糾紛,具備較強的危機處理能力;有與政府管理部門溝通工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具備60人以上團隊管理經(jīng)驗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力。
5、喜歡動物,尊重生命,心態(tài)積極樂觀,良好的團隊合作精神,責任感佳,服務(wù)意識強,親和力佳、良好的職業(yè)道德,保密意識強,有原則,能吃苦耐勞。
本崗位工作時間:每月按174小時綜合排班,每周排班輪休2天;節(jié)假日排班輪休。
醫(yī)院營業(yè)時間:24小時,本崗位一般為:8:30-21:00,早、晚班排班,一個班次8小時

工作地點

北京朝陽區(qū)寵頤生寵物醫(yī)院(中心醫(yī)院店)

職位發(fā)布者

高慧嫻/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo新瑞鵬集團公司標簽
一、行業(yè)地位:寵物行業(yè)領(lǐng)軍者新瑞鵬是寵物行業(yè)全價值鏈綜合數(shù)字生態(tài)平臺,運營超 20年,旗下超 1000家醫(yī)院、20多個品牌,覆蓋 100多個城市,是行業(yè)當之無愧的先行者與引領(lǐng)者。注:2024年入選“全球獨角獸企業(yè)500強”,榮獲美團“年度品牌獎”,彰顯行業(yè)領(lǐng)先地位與全球影響力。二、業(yè)務(wù)布局:多元協(xié)同發(fā)展新瑞鵬是寵物行業(yè)全價值鏈綜合數(shù)字生態(tài)平臺,寵物醫(yī)療、供應鏈服務(wù)及本地生活三大支柱業(yè)務(wù)互補、高度協(xié)同;第三方診斷、獸醫(yī)繼續(xù)教育、行業(yè)級企業(yè)服務(wù)進一步打通寵物行業(yè)全價值鏈;致力于為寵物提供全生命周期一站式服務(wù)。三、醫(yī)療實力:打造深度醫(yī)療建設(shè)了1+P+C三級診療體系、專家專科體系、醫(yī)生分級培訓和分級認證體系、醫(yī)療信息數(shù)字化體系、醫(yī)療智慧決策體系、電子病歷質(zhì)量管理體系、遠程診斷及會診體系、多學科協(xié)作(MDT)等一系列現(xiàn)代醫(yī)療生態(tài)體系,實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。并重點打造 15大寵物???,投入數(shù)十億配備 CT、MRI等先進設(shè)備,推動專科化發(fā)展。四、科技賦能:智慧醫(yī)療創(chuàng)新建立面向?qū)櫸镝t(yī)生的智慧醫(yī)療,面向運營管理的數(shù)字化運營、以及面向?qū)欀鞯闹腔鄯?wù)系統(tǒng),全面推進智慧寵物連鎖機構(gòu)的數(shù)字化建設(shè),推動深度醫(yī)療持續(xù)向縱深拓展。五、人才培養(yǎng):重視人才發(fā)展秉持“以人為本”理念,員工超萬人。新瑞鵬擁有系統(tǒng)完善的培訓和晉升體系、領(lǐng)先的帶教/接觸大量病例的實踐機會,開展廣泛且深入的校企合作,助力員工全方位成長。目前專家資源領(lǐng)先于行業(yè),且擁有龐大的持證獸醫(yī)人才庫資源。六、供應鏈優(yōu)勢:數(shù)智化供應鏈服務(wù)潤合供應鏈搭建一站式數(shù)智化平臺,提供采購、分銷等多元服務(wù)。具備價格、質(zhì)量、運營優(yōu)勢,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速。七、社會責任:推動行業(yè)進步舉辦多場行業(yè)技能大賽、人才發(fā)展論壇、多屆未來獸醫(yī)夏令營活動等,提升行業(yè)人才素質(zhì);參與多項國家和行業(yè)標準建設(shè),推動寵物醫(yī)療行業(yè)邁向規(guī)范化、專業(yè)化與國際化。并與瑞鵬公益基金會攜手,持續(xù)關(guān)注和支持公益,構(gòu)建人寵和諧美好生態(tài)。新瑞鵬集團通過技術(shù)深耕、行業(yè)標準化推動、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及社會責任實踐,構(gòu)建了多維度的競爭優(yōu)勢。未來新瑞鵬集團將依托“1+P+C”三級診療體系,建設(shè)成為擁有廣泛醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的大型寵物醫(yī)療服務(wù)綜合體,以??迫瞬排囵B(yǎng)和醫(yī)療數(shù)字化建設(shè)為引擎,積極推進精準診斷及深度醫(yī)療,構(gòu)建寵物智慧醫(yī)療生態(tài),切實提升動物福利,承擔社會責任,打造具有廣泛國際影響力的智慧寵物醫(yī)療連鎖機構(gòu)!
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