1、業(yè)績目標(biāo)管理 :分解分院年度目標(biāo),制定分院月度業(yè)績計劃(診療/商品/住院率等)監(jiān)控日/周業(yè)績進(jìn)度,對異常數(shù)據(jù)(如診費(fèi)收取率下滑)即時復(fù)盤并執(zhí)行改進(jìn)方案
2、客戶體驗(yàn)優(yōu)化:監(jiān)督服務(wù)全流程(預(yù)約→離店);處理常見客訴(如醫(yī)療糾紛非技術(shù)層面) ;落地客戶運(yùn)營活動(如“羊毛群”福利、VIP健康卡推廣);提升復(fù)購率及NPS值
3、團(tuán)隊(duì)管理與賦能:管理執(zhí)行排班;培訓(xùn)及績效考核 培養(yǎng)儲備人才;搭建員工技能提升路徑。
4、成本與合規(guī)管控 :管控耗材庫存、設(shè)備維護(hù)預(yù)算,降低非必要損耗(如藥品過期率≤0.5%) 確保消防、衛(wèi)生、信息安全的合規(guī)性,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
5、醫(yī)療協(xié)同支持 :不干預(yù)診療決策,但需保障醫(yī)療資源調(diào)度(如預(yù)約分流、急診響應(yīng)支持) 收集客戶需求反饋,推動醫(yī)療團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)(如縮短報告出具時長)
6、品牌與社區(qū)聯(lián)動 :組織線下公益活動(如流浪動物義診),提升區(qū)域品牌影響力 拓展異業(yè)合作(寵物店/保險機(jī)構(gòu)),開發(fā)增量客戶來源
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,具備3年以上連鎖門店管理經(jīng)驗(yàn),如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售等,有連鎖寵物醫(yī)院背景優(yōu)先。
2、精通客戶服務(wù)管理技巧,具備客訴處理能力。
4、數(shù)據(jù)敏感度高(熟練使用Excel/BI工具)、跨部門協(xié)同力強(qiáng)
5、以客戶為中心的服務(wù)意識,醫(yī)療倫理紅線意識(不干涉診療)
工作時間:模式一(上5休2)周內(nèi)排休,通班9:00-21:00,具體以醫(yī)院營業(yè)時間為準(zhǔn),介意慎投
工作地點(diǎn):雙流、高新區(qū)門店可就近選擇