職位描述
寵物店連鎖店財(cái)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)店運(yùn)營(yíng)醫(yī)療
崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
監(jiān)督并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、預(yù)約及回訪(fǎng)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
建立并完善客戶(hù)檔案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶(hù)需求，推動(dòng)二次消費(fèi)。
處理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件，維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。
2. 銷(xiāo)售與商品管理
負(fù)責(zé)店內(nèi)商品（如寵物食品、用品、藥品）及服務(wù)（洗浴、美容）的銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行。
嚴(yán)格管理商品進(jìn)銷(xiāo)存，監(jiān)控商品效期，杜絕損耗。
優(yōu)化商品陳列，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提升銷(xiāo)售額。
3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理
負(fù)責(zé)門(mén)店團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、激勵(lì)與日常管理，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
組織實(shí)施員工績(jī)效評(píng)估，關(guān)注員工成長(zhǎng)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與戰(zhàn)斗力。
監(jiān)控并分析門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客流量、客單價(jià)、耗損率、毛利率等），制定改進(jìn)措施。
4. 行政事務(wù)與財(cái)務(wù)管理
負(fù)責(zé)門(mén)店的日常行政事務(wù)，包括排班、VI形象維護(hù)、物品采購(gòu)、收銀對(duì)賬、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等。
確保門(mén)店環(huán)境整潔、安全，符合公司規(guī)范及安全標(biāo)準(zhǔn)。
5. 市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)
通過(guò)私域社群（如微信社群）、線(xiàn)上平臺(tái)（新美大、阿聞、外賣(mài)平臺(tái)）進(jìn)行客戶(hù)獲取、維護(hù)與轉(zhuǎn)化。
策劃并執(zhí)行線(xiàn)下市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度和影響力。
定期進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)調(diào)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持。
任職資格要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上零售、服務(wù)或?qū)櫸镄袠I(yè)門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理流程，具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。了解寵物行業(yè)基本特性者優(yōu)先。
1. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
監(jiān)督并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、預(yù)約及回訪(fǎng)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
建立并完善客戶(hù)檔案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶(hù)需求，推動(dòng)二次消費(fèi)。
處理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件，維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。
2. 銷(xiāo)售與商品管理
負(fù)責(zé)店內(nèi)商品（如寵物食品、用品、藥品）及服務(wù)（洗浴、美容）的銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行。
嚴(yán)格管理商品進(jìn)銷(xiāo)存，監(jiān)控商品效期，杜絕損耗。
優(yōu)化商品陳列，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提升銷(xiāo)售額。
3. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理
負(fù)責(zé)門(mén)店團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、激勵(lì)與日常管理，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
組織實(shí)施員工績(jī)效評(píng)估，關(guān)注員工成長(zhǎng)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與戰(zhàn)斗力。
監(jiān)控并分析門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如客流量、客單價(jià)、耗損率、毛利率等），制定改進(jìn)措施。
4. 行政事務(wù)與財(cái)務(wù)管理
負(fù)責(zé)門(mén)店的日常行政事務(wù)，包括排班、VI形象維護(hù)、物品采購(gòu)、收銀對(duì)賬、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等。
確保門(mén)店環(huán)境整潔、安全，符合公司規(guī)范及安全標(biāo)準(zhǔn)。
5. 市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)
通過(guò)私域社群（如微信社群）、線(xiàn)上平臺(tái)（新美大、阿聞、外賣(mài)平臺(tái)）進(jìn)行客戶(hù)獲取、維護(hù)與轉(zhuǎn)化。
策劃并執(zhí)行線(xiàn)下市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度和影響力。
定期進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)調(diào)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持。
任職資格要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上零售、服務(wù)或?qū)櫸镄袠I(yè)門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理流程，具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。了解寵物行業(yè)基本特性者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
重慶南岸區(qū)茶園奧園廣場(chǎng)
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謝姣/人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
新瑞鵬集團(tuán)
一、行業(yè)地位：寵物行業(yè)領(lǐng)軍者新瑞鵬是寵物行業(yè)全價(jià)值鏈綜合數(shù)字生態(tài)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)超 20年，旗下超 1000家醫(yī)院、20多個(gè)品牌，覆蓋 100多個(gè)城市，是行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的先行者與引領(lǐng)者。注：2024年入選“全球獨(dú)角獸企業(yè)500強(qiáng)”，榮獲美團(tuán)“年度品牌獎(jiǎng)”，彰顯行業(yè)領(lǐng)先地位與全球影響力。二、業(yè)務(wù)布局：多元協(xié)同發(fā)展新瑞鵬是寵物行業(yè)全價(jià)值鏈綜合數(shù)字生態(tài)平臺(tái)，寵物醫(yī)療、供應(yīng)鏈服務(wù)及本地生活三大支柱業(yè)務(wù)互補(bǔ)、高度協(xié)同；第三方診斷、獸醫(yī)繼續(xù)教育、行業(yè)級(jí)企業(yè)服務(wù)進(jìn)一步打通寵物行業(yè)全價(jià)值鏈；致力于為寵物提供全生命周期一站式服務(wù)。三、醫(yī)療實(shí)力：打造深度醫(yī)療建設(shè)了1+P+C三級(jí)診療體系、專(zhuān)家專(zhuān)科體系、醫(yī)生分級(jí)培訓(xùn)和分級(jí)認(rèn)證體系、醫(yī)療信息數(shù)字化體系、醫(yī)療智慧決策體系、電子病歷質(zhì)量管理體系、遠(yuǎn)程診斷及會(huì)診體系、多學(xué)科協(xié)作（MDT）等一系列現(xiàn)代醫(yī)療生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。并重點(diǎn)打造 15大寵物專(zhuān)科，投入數(shù)十億配備 CT、MRI等先進(jìn)設(shè)備，推動(dòng)專(zhuān)科化發(fā)展。四、科技賦能：智慧醫(yī)療創(chuàng)新建立面向?qū)櫸镝t(yī)生的智慧醫(yī)療，面向運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、以及面向?qū)欀鞯闹腔鄯?wù)系統(tǒng)，全面推進(jìn)智慧寵物連鎖機(jī)構(gòu)的數(shù)字化建設(shè)，推動(dòng)深度醫(yī)療持續(xù)向縱深拓展。五、人才培養(yǎng)：重視人才發(fā)展秉持“以人為本”理念，員工超萬(wàn)人。新瑞鵬擁有系統(tǒng)完善的培訓(xùn)和晉升體系、領(lǐng)先的帶教/接觸大量病例的實(shí)踐機(jī)會(huì)，開(kāi)展廣泛且深入的校企合作，助力員工全方位成長(zhǎng)。目前專(zhuān)家資源領(lǐng)先于行業(yè)，且擁有龐大的持證獸醫(yī)人才庫(kù)資源。六、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)：數(shù)智化供應(yīng)鏈服務(wù)潤(rùn)合供應(yīng)鏈搭建一站式數(shù)智化平臺(tái)，提供采購(gòu)、分銷(xiāo)等多元服務(wù)。具備價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速。七、社會(huì)責(zé)任：推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步舉辦多場(chǎng)行業(yè)技能大賽、人才發(fā)展論壇、多屆未來(lái)獸醫(yī)夏令營(yíng)活動(dòng)等，提升行業(yè)人才素質(zhì)；參與多項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動(dòng)寵物醫(yī)療行業(yè)邁向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化與國(guó)際化。并與瑞鵬公益基金會(huì)攜手，持續(xù)關(guān)注和支持公益，構(gòu)建人寵和諧美好生態(tài)。新瑞鵬集團(tuán)通過(guò)技術(shù)深耕、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，構(gòu)建了多維度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)新瑞鵬集團(tuán)將依托“1+P+C”三級(jí)診療體系，建設(shè)成為擁有廣泛醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的大型寵物醫(yī)療服務(wù)綜合體，以專(zhuān)科人才培養(yǎng)和醫(yī)療數(shù)字化建設(shè)為引擎，積極推進(jìn)精準(zhǔn)診斷及深度醫(yī)療，構(gòu)建寵物智慧醫(yī)療生態(tài)，切實(shí)提升動(dòng)物福利，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，打造具有廣泛國(guó)際影響力的智慧寵物醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)！
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