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崗位職責：
1. 負責回復在線咨詢，專業(yè)解答客戶關于產(chǎn)品的使用、故障等問題。
2. 通過遠程方式（微信、********、郵件等）指導客戶進行故障診斷和排除。
3. 準確記錄、跟蹤和管理客戶問題，確保每一個問題都得到閉環(huán)處理。
4. 定期收集和整理客戶反饋的常見問題，參與編寫和更新相關售后文檔。
5. 與銷售、工程師團隊緊密協(xié)作，反饋產(chǎn)品潛在缺陷或改進建議，提升客戶滿意度。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，計算機、電子信息、機電類或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達能力和極強的服務意識，有耐心，抗壓能力強。
3. 邏輯清晰，具備較強的問題分析和解決能力。
4. 能夠熟練使用Office辦公軟件進行文檔編寫。
5. 具備較為熟練的英文讀寫能力