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一、商品管理與上架優(yōu)化 1.負責商品信息整理與錄入，包括標題撰寫、詳情頁描述、關鍵詞優(yōu)化、主圖/附圖上傳等，確保信息準確且符合平臺規(guī)范； 2.根據(jù)市場趨勢與銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助選品或提出商品優(yōu)化建議（如套餐組合、定價調(diào)整等）； 3.定期監(jiān)控商品庫存狀態(tài)，及時反饋缺貨/滯銷風險，協(xié)同供應鏈部門完成上下架操作。 二、店鋪日常運營與視覺優(yōu)化 1.維護店鋪頁面健康度，包括分類導航、促銷 banner、活動專區(qū)等模塊的更新與優(yōu)化； 2.根據(jù)營銷節(jié)點（如大促、節(jié)日）設計或協(xié)助設計頁面裝修方案，提升用戶瀏覽體驗； 3.監(jiān)控店鋪評分（DSR）、動態(tài)評分等核心指標，針對問題點提出改進措施并跟進落地。 三、客戶服務與售后支持 1.通過平臺聊天工具、郵件或電話及時響應客戶咨詢，解決售前疑問（如尺碼、物流、支付等）； 2.處理售后問題（如退換貨、投訴、差評等），協(xié)調(diào)物流/倉庫部門推進解決方案，維護店鋪口碑； 3.收集客戶反饋并分類整理，定期輸出服務報告，為產(chǎn)品優(yōu)化與運營策略調(diào)整提供依據(jù)。 四、營銷活動協(xié)助與數(shù)據(jù)跟蹤 1.配合運營主管執(zhí)行促銷活動（如秒殺、滿減、贈品等），完成活動頁面配置、優(yōu)惠券發(fā)放等操作； 2.監(jiān)控活動數(shù)據(jù)（如點擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI），記錄關鍵指標波動并反饋異常情況； 3.協(xié)助分析競品動態(tài)，提煉可復用的活動玩法或話術優(yōu)化方向。 五、基礎數(shù)據(jù)分析與報表輸出 1.定期統(tǒng)計商品銷售數(shù)據(jù)（如銷量、銷售額、客單價）、流量數(shù)據(jù)（如UV、PV、跳失率）等； 2.通過Excel或基礎工具（如生意參謀、Google Analytics）生成日報/周報，標注關鍵數(shù)據(jù)變化趨勢； 3.根據(jù)數(shù)據(jù)反饋協(xié)助優(yōu)化運營策略（如調(diào)整廣告投放時段、優(yōu)化關鍵詞排名等）。 六、跨部門協(xié)作與流程跟進 1.與設計團隊對接商品圖片/視頻需求，明確素材規(guī)格與交付時間； 2.與倉儲物流部門確認發(fā)貨時效、異常訂單處理進度； 3.參與部門例會，同步運營進展與問題，推動流程效率提升。 任職要求補充說明（可根據(jù)實際需求添加）： 1.3年以上電商運營經(jīng)驗，熟悉淘寶、京東、拼多多等國內(nèi)平臺或亞馬遜、Shopee等跨境平臺規(guī)則； 2.熟練使用辦公軟件（Excel、PPT）及平臺后臺操作工具； 3.具備良好的服務意識與溝通能力，能耐心處理客戶投訴； 4.工作細致責任心強，能適應重復性高、多任務并行的工作節(jié)奏。