職位描述
現(xiàn)場客服電話客服VIP客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
2.制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢規(guī)則及考核指標(biāo)，明確服務(wù)規(guī)范。
3.制定客服工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況；
5.制定質(zhì)監(jiān)的年度工作計(jì)劃（日常保潔、專項(xiàng)保潔）、培訓(xùn)計(jì)劃等；
6.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、員工日常行為規(guī)范、操作規(guī)范；
7.監(jiān)督部門員工定期完成相關(guān)記錄表格、文件資料整理、存檔工作。
8.按照流程化管理要求，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
任職資格：
1. ?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡28歲以下，身高163以上，具有良好的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象；
2. 具備2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)或大廈物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心、表達(dá)溝通能力、抗壓能力，有良好的學(xué)習(xí)能力和人際溝通能力；
具備獨(dú)立解決日?？头聞?wù)能力；
1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
2.制定客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢規(guī)則及考核指標(biāo)，明確服務(wù)規(guī)范。
3.制定客服工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況；
5.制定質(zhì)監(jiān)的年度工作計(jì)劃（日常保潔、專項(xiàng)保潔）、培訓(xùn)計(jì)劃等；
6.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、員工日常行為規(guī)范、操作規(guī)范；
7.監(jiān)督部門員工定期完成相關(guān)記錄表格、文件資料整理、存檔工作。
8.按照流程化管理要求，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
任職資格：
1. ?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡28歲以下，身高163以上，具有良好的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象；
2. 具備2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)或大廈物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心、表達(dá)溝通能力、抗壓能力，有良好的學(xué)習(xí)能力和人際溝通能力；
具備獨(dú)立解決日?？头聞?wù)能力；
工作地點(diǎn)
思明區(qū)廈門民生銀行大廈
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職位發(fā)布者
李樂萌/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
民生(林芝)物業(yè)管理有限公司民生置業(yè)有限公司，成立于2009年9月，注冊資本5,000萬元，是一家以物業(yè)管理為主營業(yè)務(wù)的工會企業(yè)。公司秉承“初心引領(lǐng)方向、專業(yè)創(chuàng)造價值、協(xié)同成就品牌”的企業(yè)愿景，遵循“以人為本”的服務(wù)理念，憑借高效健全的運(yùn)營機(jī)制、豐富成功的管理經(jīng)驗(yàn)、積極優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，圍繞客戶需求，不斷豐富服務(wù)品類，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)已形成以物業(yè)管理為主，商旅文化、票務(wù)服務(wù)、人力資源外包、金融科技等各項(xiàng)服務(wù)為有力補(bǔ)充，獨(dú)具特色的民置物業(yè)經(jīng)營模式，為客戶提供全方位、定制化的專屬服務(wù)。公司總部位于北京，自成立以來，物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模迅速擴(kuò)展，現(xiàn)已成立36家分公司及項(xiàng)目部，形成了以北京、上海、廣州為龍頭覆蓋全國22個省市的戰(zhàn)略布局，員工總數(shù)約1,000余人，管理面積達(dá)150萬平方米，年平均增長率超過10%，資產(chǎn)規(guī)模與增速均居于同業(yè)領(lǐng)先地位。截止到2021年9月，民生物業(yè)服務(wù)民生銀行及其事業(yè)部和附屬機(jī)構(gòu)項(xiàng)目共計(jì)36個，包括總行大廈、北京分行、上海分行、廣州分行、天津分行、北京信用卡總部、民生加銀基金公司等。公司熱心公益事業(yè)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，定點(diǎn)幫扶助力鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)持綠色低碳發(fā)展導(dǎo)向，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。
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