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1.負(fù)責(zé)家電售后服務(wù)體系數(shù)字化產(chǎn)品特定業(yè)務(wù)模塊的全生命周期管理，包括但不限于需求調(diào)研、用戶痛點(diǎn)分析、競(jìng)品研究及產(chǎn)品功能規(guī)劃，制定產(chǎn)品迭代路線等。

2.主導(dǎo)售后服務(wù)平臺(tái)（如工單服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域管理、上崗培訓(xùn)管理等）的功能設(shè)計(jì)，輸出產(chǎn)品需求文檔（PRD）及原型，明確功能優(yōu)先級(jí)和交付標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)跟蹤終端反饋及功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行迭代，優(yōu)化服務(wù)流程和用戶體驗(yàn)。

3.跨部門協(xié)同與項(xiàng)目管理：協(xié)調(diào)研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)推進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)，把控項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，確保按期交付，協(xié)調(diào)售后業(yè)務(wù)及客服、供應(yīng)鏈等相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品功能落地及業(yè)務(wù)流程數(shù)字化改造。

4.監(jiān)控產(chǎn)品核心指標(biāo)（如工單處理效率、用戶滿意度等），分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)策略，定期進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣，推動(dòng)能力上線后的業(yè)務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

5.跟蹤家電售后服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)趨勢(shì)（如AI客服、大模型智能體等），探索智能化服務(wù)場(chǎng)景并推動(dòng)落地。

任職要求：

1、本科及以上，計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，表現(xiàn)優(yōu)異者可適當(dāng)放寬；
2、3年以上互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，具備家電、消費(fèi)電子或售后服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、主導(dǎo)過至少1個(gè)B端服務(wù)類產(chǎn)品（如TMS、工單系統(tǒng)）從0到1的全流程項(xiàng)目；
4、1.熟練掌握Axure等工具，具備獨(dú)立輸出PRD及原型設(shè)計(jì)能力，熟悉數(shù)據(jù)分析方法論，能通過SQL、Excel或BI工具挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，具備較強(qiáng)的邏輯思維和項(xiàng)目管理能力，能有效協(xié)調(diào)多方資源并推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。
5、具備優(yōu)秀的溝通能力及抗壓性，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。