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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)呼叫項(xiàng)目的日常管理&業(yè)務(wù)交付管理，協(xié)助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人輸出呼叫團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)策略并組織實(shí)施，對(duì)所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 能夠在業(yè)務(wù)交付的過(guò)程中持續(xù)圍繞運(yùn)營(yíng)挖掘盲點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)完善業(yè)務(wù)&日常流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 持續(xù)監(jiān)測(cè)呼叫項(xiàng)目整體日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)問(wèn)題并推動(dòng)解決。
4. 在業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展過(guò)程中，持續(xù)培訓(xùn)提升員工能力，搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，做好團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，并保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性（加分項(xiàng)）。
任職要求
1、3-5年以上呼叫客服主管或項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，管理帶寬不低于100人。了解呼叫客服行業(yè)背景、基本運(yùn)行機(jī)制，能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效、準(zhǔn)確的交付業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)交付的質(zhì)量與效率負(fù)責(zé)。
2、 邏輯思維&理解規(guī)則能力強(qiáng)，能夠參與項(xiàng)目規(guī)則制定，優(yōu)化建議等，明確工作的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)提升人員能力，確定交付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、尺度等。
3、 具備從0到1搭建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)（包含但不限于招聘、績(jī)效、日常管理制度規(guī)范等），能夠快速解決日常管理工作中的突發(fā)問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化SOP。
4、團(tuán)隊(duì)的日常管理與合作方對(duì)接事宜，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完成工作指標(biāo)。
5、目標(biāo)感強(qiáng)，應(yīng)對(duì)快捷敏銳，能夠分析和解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，提升組織績(jī)效；執(zhí)行力強(qiáng)。具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備抗壓能力和責(zé)任心。
6、認(rèn)可殘疾人事業(yè)。
福利待遇：
*入職繳納五險(xiǎn)一金、工齡工資、員工體檢、節(jié)日福利、生日福利、提成獎(jiǎng)金、帶薪年假、日常團(tuán)建、晉升空間大等~
*提成另外核算，不包含在崗位發(fā)布薪資內(nèi)。