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充電站平臺(tái)運(yùn)營專員/經(jīng)理任職要求
一、 崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)公司充電站平臺(tái)的日常運(yùn)營與管理，通過有效的用戶增長、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析和場站協(xié)同，提升平臺(tái)用戶規(guī)模、活躍度、充電量及整體營收，確保平臺(tái)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，并不斷提升用戶體驗(yàn)。
二、 任職資格與要求
1. 基本要求
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：2年及以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營或本地生活服務(wù)類O2O平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。有新能源充電、智慧停車、車后市場、出行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
技能：
精通各類辦公軟件，尤其擅長Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、分析和可視化（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP等函數(shù)）。
熟悉主流第三方數(shù)據(jù)分析工具（如Google Analytics, 神策，GrowingIO等）。
具備優(yōu)秀的文案撰寫能力，能獨(dú)立撰寫活動(dòng)方案、運(yùn)營報(bào)告和產(chǎn)品描述。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能
熟悉平臺(tái)運(yùn)營的完整生命周期，對用戶拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化有深刻理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
具備強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯分析能力，能通過監(jiān)控核心數(shù)據(jù)（如日活/月活、充電訂單量、客單價(jià)、用戶增長率、流失率等）發(fā)現(xiàn)問題、定位原因并提出優(yōu)化策略。
能夠獨(dú)立策劃并落地線上/線下營銷活動(dòng)（如優(yōu)惠券、充值返現(xiàn)、會(huì)員日、節(jié)假日主題活動(dòng)等），以刺激用戶增長和提升充電頻次，并對活動(dòng)效果進(jìn)行復(fù)盤。
精通用戶分層運(yùn)營方法，能夠建立用戶畫像，針對不同用戶群體（如網(wǎng)約車司機(jī)、私家車主、物流車隊(duì)）制定差異化的運(yùn)營策略。高度重視用戶體驗(yàn)，能有效處理用戶反饋和投訴。
具備基本的產(chǎn)品思維，能與產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，清晰描述運(yùn)營需求，推動(dòng)產(chǎn)品功能迭代優(yōu)化，以提升運(yùn)營效率。
持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)及競爭對手動(dòng)向，能完成競品分析報(bào)告，為平臺(tái)運(yùn)營策略調(diào)整提供市場依據(jù)。
需要頻繁與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（技術(shù)、產(chǎn)品、市場、線下運(yùn)維）及外部合作伙伴（如車隊(duì)渠道、第三方平臺(tái)）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)項(xiàng)目落地。結(jié)果導(dǎo)向，能高效推進(jìn)多項(xiàng)任務(wù)，面對突發(fā)狀況能快速響應(yīng)并找到解決方案。對運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，承受一定的工作壓力。對新能源行業(yè)充滿熱情，能主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新工具，并愿意嘗試新的運(yùn)營方法和渠道。
四、主要工作職責(zé)
負(fù)責(zé)平臺(tái)費(fèi)率調(diào)整，渠道維護(hù)（充值、對賬等）。
制定并執(zhí)行用戶拉新計(jì)劃，管理會(huì)員體系，提升用戶忠誠度與生命周期價(jià)值。
負(fù)責(zé)平臺(tái)日常營銷活動(dòng)的策劃、上線、推廣和效果追蹤復(fù)盤。
監(jiān)控平臺(tái)核心運(yùn)營數(shù)據(jù)，撰寫運(yùn)營日報(bào)/周報(bào)，定期進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，為決策提供支持。
運(yùn)營平臺(tái)的官方渠道（如APP站內(nèi)信、公眾號、社群等），輸出有價(jià)值的內(nèi)容，維護(hù)用戶互動(dòng)。
與線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)同，解決場站問題，提升線上線下聯(lián)動(dòng)效率。
收集和分析用戶反饋及投訴建議，并推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
五、 加分項(xiàng)
擁有駕照并具備實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)。
有成功從0到1的用戶增長項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
有社群運(yùn)營或私域流量運(yùn)營成功經(jīng)驗(yàn)。
對電力行業(yè)、充電設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有一定了解