崗位職責:
1、負責 TEMU 平臺日常運營與客戶服務,及時響應并高效處理買家咨詢、訂單疑問、售后問題,確??蛻魸M意度。
2、精準維護 TEMU 平臺訂單流程,包括訂單確認、發(fā)貨跟進、異常訂單排查與處理,保障訂單履約率與時效。
3、定期整理客戶反饋數(shù)據(jù),分析常見問題,并同步給運營及產品團隊,助力優(yōu)化平臺運營策略與產品信息。
4、協(xié)助完成 TEMU 平臺產品信息核對、價格調整、庫存同步等基礎運營工作,確保平臺信息準確無誤。
5、跟進客戶售后糾紛,積極與平臺客服、物流商溝通協(xié)調,降低糾紛率與投訴率,維護店鋪好評率與平臺評分。
6、完成領導安排的其他事務性工作。
任職資格:
教育背景:大專及以上學歷;國際貿易、市場營銷、電子商務、商務英語等相關專業(yè)優(yōu)先。
經 驗:1年以上跨境電商平臺客服或運營相關經驗。
年齡要求:22-35周歲
技能要求:
1、具備跨境平臺客服或運營相關經驗,能盡快熟悉平臺規(guī)則、訂單管理系統(tǒng)及客戶溝通工具,能獨立應對平臺常見問題。
2、英語四級或同等以上水平,能熟練撰寫商務郵件及進行跨文化溝通。
3、熟練操作 Office 辦公軟件(Excel、Word 等)。
4、具備基礎數(shù)據(jù)整理與分析能力,會使用 ERP 系統(tǒng)或外貿管理工具者優(yōu)先
5、能長期任職,職業(yè)規(guī)劃清晰,認同公司發(fā)展理念。