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負責制定物業(yè)服務制度、標準、流程與操作規(guī)程，為住戶提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)及公司服務標準的護理服務。
負責統(tǒng)籌安排所有區(qū)域（包括：辦公區(qū)域、養(yǎng)護區(qū)域、醫(yī)療區(qū)域、室外綠地、樓頂花園、員工宿舍和地下車庫等）的清潔衛(wèi)生管理工作，安排保潔班長整體分配保潔員管轄范圍，督導各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作。
負責建立安全保衛(wèi)、中控消防體系，統(tǒng)籌保安班長配置保安員及監(jiān)控系統(tǒng)，督導安保工作，定期或不定期對內(nèi)安全情況、安全設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，盡力排除各類安全隱患，并協(xié)助有關(guān)部門及時有效的處理突發(fā)安全事故。
負責統(tǒng)籌安排維修班長對包括空調(diào)系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)設備設進行維護及修繕工作，嚴格執(zhí)行內(nèi)部設備管理相關(guān)規(guī)定，定期督導檢查設備運行情況，及時排查隱患，及時解決設備突發(fā)隱患故障，做好設備安全記錄，如有無法排除問題及時上報，保證正常運行
負責聯(lián)系所有設備設施供應商、服務提供商、主體工程承包商、維修尾保施工方等乙方維持整個硬件設施的正常運轉(zhuǎn)
負責保存各種物業(yè)合同、工程維修圖紙等其他重要文件，保管各類房間鑰匙、門禁卡等重要物品
負責配合消防局、衛(wèi)生局、公安局等相關(guān)政務機構(gòu)的檢查，協(xié)助維護社會公共關(guān)系
負責收集分析住戶的個性化需求，加強公司的管理，保證符合社會政策和國家相關(guān)規(guī)定
負責與住戶及住戶家屬或責任方的日常溝通工作，以確保住戶的需求得到滿足
負責處理住戶投訴，對物業(yè)服務質(zhì)量進行監(jiān)督與指導，持續(xù)改進服務質(zhì)量
負責部門內(nèi)部人員的工作安排、排班、考勤、團隊建設等管理工作
負責統(tǒng)籌內(nèi)部人員的調(diào)配及協(xié)調(diào)養(yǎng)護、醫(yī)療、餐飲、活動等與住戶相關(guān)部門的服務工作
審查所有住戶和部門員工日常情況，涉及健康安全問題及時報告上級和相關(guān)部門，增加住戶和部門員工的安全
負責設計與監(jiān)控物業(yè)部的專業(yè)技能培訓及新員工的在崗培訓
參與制定部門內(nèi)部的考核標準及績效考核的實施，對部門員工的晉升、降職、調(diào)崗等人才發(fā)展問題提出建議
參與公司組織的各項培訓、員工活動及團隊建設
負責部門內(nèi)業(yè)務流程的完善及風險控制工作，鼓勵部門員工參與到服務內(nèi)容和流程改善的活動中來
負責確保本部門各項制度符合國家相關(guān)法律法規(guī)，在任何情況下均應遵守安全章程，妥善保管公司內(nèi)部保密文件、住戶個人資料等重要物品
負責本部門及專管業(yè)務范圍內(nèi)的預算及預算執(zhí)行控制工作
關(guān)注并學習世界先進物業(yè)服務管理技術(shù)并運用到工作中
處理住戶或部門員工的突發(fā)事件