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更新于 8月28日
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客服組長（英文）

7000-8000元
  • 大連沙河口區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
職位概述
我們正在尋找一位細致、負責的英語客服組長，帶領一支精干的團隊，專職處理與境外航司的溝通與協(xié)作。確保各類國際機票售后問題（如訂單狀態(tài)查詢、退改簽政策確認、賬單支付糾紛等）得到高效、專業(yè)的解決，提升客戶滿意度和團隊效率。
崗位職責
  1. 負責5人英語客服團隊的管理，通過日常管理、流程優(yōu)化持續(xù)提升團隊效率，支持部門業(yè)務發(fā)展。（比如：排班、任務分配、團隊成員崗前培訓、搭建知識庫、推動系統(tǒng)優(yōu)化等。）
  2. 監(jiān)督并親自處理復雜的跨境機票售后case，主導通過電話、郵件等渠道與境外航司就退改簽政策、航班狀態(tài)等事宜進行高效、專業(yè)的溝通。
  3. 審核團隊與境外航司的往來溝通記錄，確保信息準確、專業(yè)、符合要求。
任職要求
  1. 本科及以上學歷，英語聽說讀寫流利，能夠作為工作語言進行無障礙的電話溝通和專業(yè)的郵件撰寫，發(fā)音清晰，表達準確。
  2. 有1年以上管理英文客服團隊經(jīng)驗，有輔導或帶領小團隊的經(jīng)驗亦可考慮。
  3. 擁有跨文化溝通和協(xié)調(diào)能力，能靈活、專業(yè)的與境外航空公司進行有效溝通。
  4. 具備強烈的服務意識，致力于為客戶和業(yè)務提供最佳解決方案。
班次：早班8AM-17PM；中班13PM-22PM（兩班倒）
周休兩天（可固定周末）

工作地點

沙河口區(qū)大連聰明點航空服務有限公司

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
公司Logo大連聰明點航空服務有限公司
大連聰明點航空服務有限公司是行業(yè)領先、東北最大的航空旅游電商企業(yè)。公司主營業(yè)務為全球廉價航空和全球酒店的數(shù)據(jù)挖掘以及線上分銷。公司通過技術手段整合全球廉價航空公司的航班、運價信息以及酒店的數(shù)據(jù)并輔以全部落地服務將之打包成完整的產(chǎn)品通過全球的在線旅行社、旅游電商平臺以及垂直搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)渠道進行分銷。公司現(xiàn)有工程師50多人，客服上百人，可提供7*24的中英文服務。產(chǎn)品服務覆蓋全球近百家主要廉價航空公司和80多萬家酒店，年銷售額超過十億人民幣。
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