職位描述
英語網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班
崗位職責(zé):
1. 協(xié)同生產(chǎn)、研發(fā)等部門進(jìn)行客訴原因測查，反饋相應(yīng)責(zé)任部門予以解決，并跟蹤生產(chǎn)工藝改進(jìn)情況，避免相同問題再次出現(xiàn)。
2. 產(chǎn)品售后回訪，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，尋求客戶意見和建議，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司品牌形象；接收并記錄客戶投訴信息，提供產(chǎn)品售后保障。
2.協(xié)助制定和持續(xù)完善公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范； 參與組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問題的方案，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識(shí)和技能。
3.協(xié)助建立客戶服務(wù)檔案，熟知客戶情況；參與建立客訴檔案，記錄并匯總每月、月季度、每年的客訴信息進(jìn)行歸納分析，降低客訴率。
任職要求:
1、有紡織行業(yè)（紗線、紡織、印染等）售后或管理等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、對(duì)紗線的檢驗(yàn)工作及現(xiàn)場售后服務(wù)工作非常熟悉，熟悉紗線產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
3、愿意接受臨時(shí)的的出差工作（短期）
4、紡織工程、輕化工程（染整）、高分子材料、紡織品檢測工程專業(yè)優(yōu)先；
5、有駕照者優(yōu)先；
6、積極向上，有耐心，善于分析分析、解決、總結(jié)、歸納問題。
工作地點(diǎn)
福州長樂區(qū)恒申合纖科技有限公司辦公樓
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職位發(fā)布者
蔡文蓉/人才吸引中心主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
恒申集團(tuán)
恒申集團(tuán)始建于1984年，堅(jiān)守“三代人只做一件事”的初心，從“草根工業(yè)”發(fā)展成為集化纖、化工及新材料為一體的先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)擁有申遠(yuǎn)新材料、恒申合纖、荷蘭福邦特、南京福邦特、合盛氣體等十多家實(shí)體企業(yè)，已建立起以福建福州為中心，輻射江蘇南京、荷蘭馬斯特里赫特的三大錦綸6產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)基地。集團(tuán)員工超8000人，業(yè)務(wù)遍及30多個(gè)國家和地區(qū)，與超過25家的世界500強(qiáng)企業(yè)建立合作關(guān)系。2023位列中國民營企業(yè)500強(qiáng)第140位。恒申集團(tuán)始終堅(jiān)持“聚焦主業(yè)，布局全產(chǎn)業(yè)鏈”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，堅(jiān)定“不畏嘗試、精進(jìn)不止、協(xié)同合作”的企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀，在全球范圍內(nèi)率先完成“環(huán)己酮-己內(nèi)酰胺—聚酰胺—錦綸6紡絲—錦綸6加彈—整經(jīng)-織造—染整”錦綸6八道產(chǎn)業(yè)鏈完整布局。未來恒申將繼續(xù)秉承“同創(chuàng)共贏”的發(fā)展理念，聚焦全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，夯實(shí)己內(nèi)酰胺產(chǎn)業(yè)版圖，向工程塑料等新材料領(lǐng)域延伸，致力于“成為令人尊敬的世界級(jí)百年企業(yè)”，讓科技創(chuàng)造美好生活！【工作地點(diǎn)】集團(tuán)總部：福州市長樂區(qū)恒申中心工作地點(diǎn)：福州長樂區(qū)、福州連江申遠(yuǎn)一體化產(chǎn)業(yè)園、上海、江蘇南京、河南平頂山、廣東等地【申遠(yuǎn)一體化產(chǎn)業(yè)園班車路線】福州-申遠(yuǎn)一體化產(chǎn)業(yè)園：福州1：浦上建新南路口-倉山萬達(dá)公交車站-東南眼科-省委黨校-北禪寺公交車站-省體中心-申遠(yuǎn)一體化產(chǎn)業(yè)園；福州2：臺(tái)江萬達(dá)-則徐廣場-排下-宗堂路口-快安南站-君竹環(huán)島-申遠(yuǎn)一體化產(chǎn)業(yè)園其他地區(qū)--申遠(yuǎn)一體化產(chǎn)業(yè)園：包括連江、長樂、貴安和羅源地區(qū)
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