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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運(yùn)作，不斷提升業(yè)主滿意度，完成項(xiàng)目收繳率指標(biāo)； 2、帶管網(wǎng)格，做好費(fèi)用收繳及滿意度提升工作； 3、及時(shí)處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認(rèn)同度； 4、負(fù)責(zé)與重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行溝通，維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，保證樹立公司良好的形象； 5、負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)并管理，負(fù)責(zé)制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計(jì)劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平； 6、負(fù)責(zé)客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，確保為員工提供發(fā)展機(jī)會從而加強(qiáng)工作積極性。 【任職要求】： 1、大專及以上學(xué)歷，年齡40周歲以內(nèi)，條件優(yōu)秀可放寬； 2、有小區(qū)物業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及豐富的業(yè)主投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 3、電腦操作熟練,熟練掌握office辦公軟件； 4、同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，語言表達(dá)能力強(qiáng),有一定組織協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理重要客戶投訴。