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崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服軟件的回復(fù)和投訴熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)對(duì)接客服問(wèn)題，為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)收集用戶(hù)反饋的建議，協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，定期進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具有運(yùn)維服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)，了解熱線(xiàn)服務(wù)推廣方式、對(duì)客戶(hù)回訪流程、編寫(xiě)工作手冊(cè)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
4、熟悉客戶(hù)投訴處理方法和技巧，有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力。