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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接收并處理聯(lián)通用戶的投訴案件。
2. 了解用戶需求，及時(shí)給予解決方案，確保用戶滿意度。
3. 記錄投訴內(nèi)容，分析投訴原因，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
2. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和問題解決能力。
3. 熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)流程及政策。