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1、在線咨詢 負責線上平臺在線解答顧客的咨詢問題及通過微信和電話與客戶進行有效溝通，根據(jù)患者需求提供咨詢服務。 及時處理后臺顧客預約信息，確?；貜吐蔬_標，與門店經(jīng)理及現(xiàn)場咨詢做好對接工作。 對預約及登記未到診客人進行跟蹤回訪。 2、客戶管理 記錄并跟進客戶需求，安排預約。維護客戶關(guān)系，提升滿意度。 完成客戶信息建檔，跟蹤，邀約，回訪邀約到院全流程閉環(huán)工作，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化率。 3、信息整理 統(tǒng)計網(wǎng)咨轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，收集客戶反饋，整理常見問題并優(yōu)化咨詢流程。定期提交咨詢報告，分析客戶需求。 4、營銷支持 積極配合公司及線上運營部門工作，同步優(yōu)化網(wǎng)絡咨詢效率。 5、培訓學習 定期參加口腔知識和咨詢技巧培訓，保持專業(yè)水平。不斷提升溝通銷售技巧、電話溝通技巧以及良好的文字和口頭表達能力。 任職要求: 1、口腔醫(yī)學、護理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備基本口腔醫(yī)學知識，熟悉常見口腔問題及治療方案。 3、優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰解答客戶問題。 4、具備良好的服務意識，耐心、細致。 5、熟練使用辦公軟件和在線咨詢工具。 6、具備團隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合。 7、有口腔行業(yè)或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 8、良好的語言表達能力，掌握多種語言者優(yōu)先。