職位描述
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1.負(fù)責(zé)供暖期間電話接聽(tīng)工作，并做好接聽(tīng)記錄。熟練運(yùn)用投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)的處理工作；
2.負(fù)責(zé)供暖期間電話接聽(tīng)工作，并做好接聽(tīng)記錄。熟練運(yùn)用投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)的處理工作；
3.受理每日用戶(hù)及熱行辦及其它部門(mén)的電話投訴和反饋、處理、跟蹤投訴的進(jìn)展，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行記錄，及每日供熱平臺(tái)的投訴處理工作（客服投訴平臺(tái)、12319平臺(tái)、智慧熱網(wǎng)平臺(tái)），電話接聽(tīng)，聯(lián)系片區(qū)維修，反饋，處理，并在交接班時(shí)進(jìn)行當(dāng)班匯總，由主管進(jìn)行復(fù)核；
4.負(fù)責(zé)做好用戶(hù)投訴臺(tái)賬工作。每日將（客服內(nèi)部投訴平臺(tái)、12319平臺(tái)、智慧熱網(wǎng)平臺(tái)）的投訴進(jìn)行匯總并且做好臺(tái)賬，發(fā)至主管郵箱進(jìn)行復(fù)核，并且每日（工作日）的測(cè)溫工作情況匯總，發(fā)至主管郵箱進(jìn)行復(fù)核后及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
5.匯總每日投訴量，計(jì)算及時(shí)率、辦結(jié)率，回訪用戶(hù)，跟蹤處理所有投訴；
2.負(fù)責(zé)供暖期間電話接聽(tīng)工作，并做好接聽(tīng)記錄。熟練運(yùn)用投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)的處理工作；
3.受理每日用戶(hù)及熱行辦及其它部門(mén)的電話投訴和反饋、處理、跟蹤投訴的進(jìn)展，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行記錄，及每日供熱平臺(tái)的投訴處理工作（客服投訴平臺(tái)、12319平臺(tái)、智慧熱網(wǎng)平臺(tái)），電話接聽(tīng)，聯(lián)系片區(qū)維修，反饋，處理，并在交接班時(shí)進(jìn)行當(dāng)班匯總，由主管進(jìn)行復(fù)核；
4.負(fù)責(zé)做好用戶(hù)投訴臺(tái)賬工作。每日將（客服內(nèi)部投訴平臺(tái)、12319平臺(tái)、智慧熱網(wǎng)平臺(tái)）的投訴進(jìn)行匯總并且做好臺(tái)賬，發(fā)至主管郵箱進(jìn)行復(fù)核，并且每日（工作日）的測(cè)溫工作情況匯總，發(fā)至主管郵箱進(jìn)行復(fù)核后及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
5.匯總每日投訴量，計(jì)算及時(shí)率、辦結(jié)率，回訪用戶(hù)，跟蹤處理所有投訴；
職位福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、采暖補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
烏魯木齊新市區(qū)高新北區(qū)工業(yè)園區(qū)環(huán)園路和凈水路交叉口
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職位發(fā)布者
趙偉/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
新疆和融熱力有限公司新疆和融熱力有限公司成立于2005年，主要從事城市市政供熱項(xiàng)目的投資建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理。烏魯木齊高新投資集團(tuán)公司持有和融熱力35%的股權(quán)，烏魯木齊城北新區(qū)是和融熱力公司的主要集中供熱服務(wù)區(qū)域。和融熱力自2005年起開(kāi)始在高新區(qū)北區(qū)進(jìn)行熱源與熱力管網(wǎng)投資建設(shè)。目前已建成供熱能力為1131MW，以及覆蓋高新區(qū)北區(qū)的熱力管網(wǎng)及換熱站等市政供熱設(shè)施。資產(chǎn)總額約達(dá)15億元人民幣。新疆和融熱力有限公司已逐步發(fā)展成為以熱力生產(chǎn)與集中供熱服務(wù)為主，兼營(yíng)能源服務(wù)與合同能源管理項(xiàng)目，供熱計(jì)量能耗管理精細(xì)、自動(dòng)化運(yùn)行等供熱節(jié)能技術(shù)領(lǐng)先、熱力生產(chǎn)和輸配設(shè)施設(shè)備先進(jìn)的城市熱力基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)主體與市政供熱公用事業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司目前已成立高新北區(qū)、三工南片區(qū)、安寧渠片區(qū)、宣仁墩片區(qū)、豐田村片區(qū)、米東區(qū)片區(qū)六大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)片區(qū)，覆蓋供熱區(qū)域達(dá)153平方公里。
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