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崗位職責： 1、負責已簽約客戶的全生命周期管理，深入理解客戶需求，為客戶獨立、快速的提供落地方案； 2、統(tǒng)籌安排客戶的系統(tǒng)部署、產品培訓、使用答疑，對客戶體驗與活躍度負責； 3、主動服務客戶，定期回訪，關注客戶健康狀態(tài)，挖掘客戶需求，獲取轉介紹、增購商機； 4、挖掘客戶典型使用場景與需求，總結最佳實踐案例，推動產品改進，助力客戶成功； 5、負責名下客戶的續(xù)費、增購相關工作。 任職資格： 1、本科及以上學歷，2年以上工作經驗，有人力資源、管理咨詢、To B類工作經驗者優(yōu)先； 2、有較好的問題解決能力，能夠調研客戶需求，提供匹配的落地方案； 3、有SaaS行業(yè)客戶成功工作經驗者優(yōu)先。 4、具備良好的客戶溝通能力，產品培訓能力，能快速理解客戶業(yè)務及管理需求。 5、有一定的統(tǒng)籌實施能力，能夠主動協(xié)調內部人員服務客戶，高效解決客戶問題。