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更新于 11月17日
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舉報(bào)

交付中心-運(yùn)營總監(jiān)

1.5-2萬
  • 蘇州虎丘區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

toB用戶運(yùn)營電商運(yùn)營數(shù)據(jù)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)廣告/營銷企業(yè)服務(wù)
崗位核心價(jià)值
打造高效能的數(shù)字營銷售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過專業(yè)化的服務(wù)提升客戶滿意度和續(xù)約率，助力中國企業(yè)成功出海。
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力建設(shè)
- 建立數(shù)字營銷專業(yè)知識(shí)體系，包括SEO、SEM、社媒運(yùn)營等模塊
- 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力培訓(xùn)體系和認(rèn)證計(jì)劃
- 組織定期的案例分享和技能提升工作坊
- 建立團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫，沉淀最佳實(shí)踐
- 開展跨部門業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化
- 制定各類數(shù)字營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）
- 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和KPI指標(biāo)
- 優(yōu)化項(xiàng)目交付流程和客戶溝通機(jī)制
- 制定數(shù)據(jù)分析和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)
- 建立服務(wù)異常處理機(jī)制
3. 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展
- 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和人員配置
- 建立團(tuán)隊(duì)分級(jí)制度和職業(yè)發(fā)展通道
- 實(shí)施"導(dǎo)師制"培養(yǎng)計(jì)劃
- 組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
- 制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績效考核方案
4. 客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)提升
- 把控重點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量，參與關(guān)鍵客戶溝通
- 分析客戶需求趨勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)方案
- 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研和服務(wù)優(yōu)化
- 建立客戶成功案例庫
- 提升團(tuán)隊(duì)續(xù)約轉(zhuǎn)化能力
任職要求
專業(yè)能力要求
1. 數(shù)字營銷專業(yè)素養(yǎng)
- 7年以上數(shù)字營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
- 深入理解海外數(shù)字營銷各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求
- 熟悉Google、Meta等主流營銷平臺(tái)的操作和優(yōu)化策略
- 具備跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和洞察能力
- 掌握數(shù)字營銷效果評(píng)估方法（ROI、ROAS等）
2. 項(xiàng)目管理能力
- 具備多個(gè)大型數(shù)字營銷項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉敏捷項(xiàng)目管理方法
- 善于資源協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)管控
3. 語言與溝通能力
- 優(yōu)秀的英語讀寫能力（必需）
- 具備跨文化溝通經(jīng)驗(yàn)
- 擅長客戶需求分析和解決方案制定
管理能力要求
1. 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
- 5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
- 管理過15人以上的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
- 有跨文化團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
- 具備完整的團(tuán)隊(duì)搭建和人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
2. 管理方法論
- 熟練運(yùn)用OKR/KPI等目標(biāo)管理工具
- 具備服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的績效管理經(jīng)驗(yàn)
- 善于運(yùn)用數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
- 有效的問題診斷和解決能力
3. 培訓(xùn)與發(fā)展
- 具備培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)
- 善于進(jìn)行知識(shí)沉淀和轉(zhuǎn)化
- 具有導(dǎo)師培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
- 了解數(shù)字營銷人才發(fā)展趨勢(shì)
軟實(shí)力要求
1. 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)
- 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和凝聚能力
- 強(qiáng)大的目標(biāo)達(dá)成意識(shí)
- 良好的危機(jī)處理能力
- 出色的跨部門協(xié)作能力
2. 個(gè)人特質(zhì)
- 具備戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新意識(shí)
- 有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
- 注重持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
- 具備較強(qiáng)的抗壓能力
工作成果預(yù)期
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)
- 90天內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估和培訓(xùn)體系搭建
- 6個(gè)月內(nèi)建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控體系
- 持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，人均持證率達(dá)80%以上
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)
- 客戶滿意度達(dá)85%以上
- 團(tuán)隊(duì)人均產(chǎn)值提升20%
- 客戶續(xù)約率達(dá)到70%以上
薪資僅供參考，各方面條件優(yōu)秀者可面議。

工作地點(diǎn)

虎丘區(qū)蘇州和楓科創(chuàng)園A幢2層

職位發(fā)布者

柳女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo江蘇互旦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
江蘇互旦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司江蘇互旦網(wǎng)絡(luò)科技科技有限公司，2017年成立于美麗的蘇城，是新區(qū)信息服務(wù)類孵化企業(yè)。互旦創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有8年網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，是一支朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們的客戶包含銀行，金融機(jī)構(gòu)，制造業(yè)旅游，電商，服務(wù)業(yè)等各類用戶，涵蓋從sem到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從網(wǎng)站建設(shè)到，從內(nèi)貿(mào)推廣到外貿(mào)推廣等一系列整合服務(wù)業(yè)務(wù)，包含baidu，360；今日頭條，騰訊；google，外貿(mào)全球搜；sns專業(yè)培訓(xùn)等互聯(lián)網(wǎng)媒體；旨在為企業(yè)營銷實(shí)現(xiàn)閉環(huán)提供堅(jiān)實(shí)的后盾基礎(chǔ)服務(wù)，以幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命，并致力于成為最值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)品牌而努力外貿(mào)全球搜(簡稱:全球搜)是(軟件著作權(quán)編號(hào):1446094)的以SaaS平臺(tái)架構(gòu)為基礎(chǔ)的外貿(mào)整合營銷一站式解決方案，以領(lǐng)先的搜索引擎優(yōu)化技術(shù)、智能響應(yīng)式建站技術(shù)、104種語言網(wǎng)站系統(tǒng)以及多渠道營銷推廣為企業(yè)提供多元、高效、高轉(zhuǎn)化的外貿(mào)營銷解決方案。江蘇互旦作為國內(nèi)專業(yè)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商，幫助企業(yè)客戶搭建外貿(mào)營銷型網(wǎng)站，并提供整合營銷推廣、國外社交網(wǎng)絡(luò)推廣等多渠道營銷服務(wù)，跟蹤和維護(hù)外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，包括幫助企業(yè)進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)分析、詢盤數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞排名分析，以及日常的一些網(wǎng)絡(luò)推廣問題的解答。同時(shí)根據(jù)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)發(fā)展，將最新的理念、工具、方法傳遞給客戶，確保企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷走在行業(yè)前列。江蘇互旦，無疑能為外貿(mào)出口企業(yè)提供更多行之有效的經(jīng)驗(yàn)分享和幫助，通過外貿(mào)全球搜，讓企業(yè)用最小的推廣預(yù)算獲得最大的效果，提升投資回報(bào)率以及海外市場份額，從競爭同行中脫穎而出。
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