【崗位職責(zé)】
1. 健康管理計劃設(shè)計與執(zhí)行
(1)制定用戶分層健康管理方案,匹配個性化服務(wù)。
(2)搭建健康管理服務(wù)鏈路:用戶招募→健康評估→方案執(zhí)行→效果追蹤→迭代優(yōu)化。
(3)設(shè)計健康干預(yù)工具包,如電子健康檔案、智能設(shè)備數(shù)據(jù)接入、AI健康助手。
2. 用戶運營與轉(zhuǎn)化
(1)通過社群、直播、內(nèi)容推送提升用戶健康管理參與度。
(2)策劃健康促進活動,推動用戶從“被動治療”轉(zhuǎn)向“主動健康管理”。
(3)分析用戶健康數(shù)據(jù),聯(lián)動醫(yī)生團隊提供動態(tài)干預(yù)建議。
(4)協(xié)同產(chǎn)品團隊優(yōu)化健康管理功能(如智能預(yù)警、家庭共享健康檔案)。
3. 合規(guī)與資源整合
(1)確保健康管理方案符合《健康管理服務(wù)規(guī)范》等政策要求。
(2)對接第三方資源,如保險公司,構(gòu)建健康管理生態(tài)。
【任職要求】
1.護理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,有健康管理師、營養(yǎng)師等證書者,或慢病/互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶運營者優(yōu)先。
2.能洞察用戶健康需求,設(shè)計低門檻參與方案;能聯(lián)動醫(yī)生、保險、技術(shù)團隊推動項目落地。
3.熱愛醫(yī)療行業(yè),責(zé)任心強,有良好的服務(wù)意識,善于和患者溝通,思維敏捷。善于總結(jié)和復(fù)盤,良好的學(xué)習(xí)和抗壓能力,有團隊協(xié)作精神。
【崗位考核要求及KPI】
1.現(xiàn)有服務(wù)用戶回復(fù)率100%、平均首回1小時內(nèi)。
2.用戶標(biāo)簽體系搭建,及100%標(biāo)簽化。
3.每月至少1項用戶運營優(yōu)化建議,逐步提升患者滿意度到98%及以上。