1、大專及以上學歷,1年以上天貓/淘寶客服或線上銷售經驗。
2、熟練使用千牛工作臺、客服機器人、訂單處理等后臺功能。
3、打字速度快(一般要求50-60字/分鐘以上),能同時高效接待多位顧客。
4、具備優(yōu)秀的在線溝通能力和銷售意識,能通過話術引導顧客下單、推薦關聯(lián)商品,提升客單價。
5、能快速理解并解決顧客關于產品、物流、售后等的各種問題。
6、能耐心傾聽,站在顧客角度思考問題,提供貼心服務。
7、能保持禮貌和專業(yè),妥善處理顧客的負面情緒和投訴。
8、工作認真負責,能與運營、倉儲團隊良好協(xié)作。
9、具備主動服務意識,追求顧客滿意,維護店鋪口碑。