崗位職責(zé):
1、依照公司標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)、及時(shí)地向銷售客戶、維修客戶撥打回訪電話并如實(shí)地記錄下客戶對公司的反饋信息和建議;
2、及時(shí)跟進(jìn)在回訪電話中客戶所反映的相關(guān)問題,報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)積極跟進(jìn)解決;
3、客戶關(guān)懷:在交車儀式中為客戶拍照等相應(yīng)的服務(wù),并好做交付面訪;
4、按照小鵬標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度,增加客戶粘稠度;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
崗位要求:
1、至少1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有汽車行業(yè)背景者優(yōu)先;
2、服務(wù)意識、溝通能力強(qiáng),思維敏捷、工作積極、有團(tuán)結(jié)合作精神。