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1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工作，規(guī)范客服部各項(xiàng)工作的開展，統(tǒng)籌客服部各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)客服部日常工作同時(shí)規(guī)避工作中相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。 2）制訂部門工作計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)工作，監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門直接的溝通聯(lián)系。 3）負(fù)責(zé)組織辦理客戶入駐和裝修手續(xù)及相關(guān)資料等工作； 4）負(fù)責(zé)客服部考勤、請(qǐng)休假統(tǒng)計(jì)及崗位調(diào)配的審核工作，負(fù)責(zé)員工的招聘、定級(jí)、晉級(jí)、離職的日常管理工作。 5）接待客戶的投訴跟蹤及回訪、糾紛協(xié)調(diào)處理和客戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。 6）有計(jì)劃安排客服部各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作，對(duì)于催繳存在難度或是惡意欠費(fèi)戶應(yīng)積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保完成各項(xiàng)費(fèi)用的催繳任務(wù)。 7）負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和回訪工作，提升客戶滿意度。 8）負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 9）定期組織觸點(diǎn)巡查工作及現(xiàn)場(chǎng)整改工作。 10）識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目主任處理突發(fā)事件。 11）負(fù)責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理工作。 12）協(xié)助項(xiàng)目主任組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)利用宣傳欄、繪服務(wù)平臺(tái)、業(yè)主群等形式進(jìn)行宣傳工作；主動(dòng)加強(qiáng)與客戶溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)程，收集業(yè)戶的意見和建議，及時(shí)加以歸納整理，提出改進(jìn)措施意見。 13）負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目主任維護(hù)公共關(guān)系管理。 14）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。