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一、核心職責(zé)
1. **運(yùn)營(yíng)管理**
- 統(tǒng)籌房務(wù)部（前廳、客房、PA等）日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
- 優(yōu)化工作流程，提升效率與客戶滿意度（如入住/退房、客房清潔、VIP接待等）。
- 監(jiān)督客房庫(kù)存、設(shè)備維護(hù)及成本控制。
2. **服務(wù)質(zhì)量**
- 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與SOP，定期培訓(xùn)員工（如禮儀、應(yīng)急處理、多語(yǔ)言服務(wù)）。
- 處理客戶投訴，分析反饋并改進(jìn)服務(wù)缺陷。
3. **團(tuán)隊(duì)建設(shè)**
- 協(xié)調(diào)與前廳、工程、餐飲等部門的協(xié)作。
4. **預(yù)算與收益**
- 參與制定年度預(yù)算，管控房務(wù)部成本（人力、耗材、外包等）。
- 通過(guò)房態(tài)管理提升客房收益（如升級(jí)銷售、超額預(yù)訂策略）。
5. **安全與合規(guī)**
- 確保部門操作符合衛(wèi)生、安全及環(huán)保法規(guī)（如消防、消毒標(biāo)準(zhǔn)）。
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二、任職要求
1. **教育背景**
- 酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **經(jīng)驗(yàn)要求**
- 8年以上酒店房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上五星級(jí)酒店房務(wù)總監(jiān)或經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉Opera PMS、FCS等酒店管理系統(tǒng)。
3. **核心能力**
- 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門溝通能力。
- 敏銳的服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力。
- 流利的英語(yǔ)（涉外酒店需雙語(yǔ)能力）。
4. **加分項(xiàng)**
- 國(guó)際酒店集團(tuán)（如萬(wàn)豪、希爾頓）管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉本地市場(chǎng)及客戶需求。