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1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)門檻
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3 年以上中端連鎖酒店管理經(jīng)驗(yàn)（如智選假日、維也納、全季等品牌），至少2年店長(zhǎng) / 店總崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)、客房、餐飲基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)流程；有 IHG 體系或智選假日同品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心技能要求
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行能力：能精準(zhǔn)解讀并落地 3.0本品牌標(biāo)準(zhǔn)。
基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工具操作：熟練使用基礎(chǔ) PMS 系統(tǒng)（如 Opera、西軟）、Excel 等辦公軟件，能看懂營(yíng)收?qǐng)?bào)表（如客房出租率、平均房?jī)r(jià)、RevPAR），并基于數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略（如出租率低時(shí)推出 “周末特惠房”）；
成本管控能力：具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)思維，能通過優(yōu)化耗材申領(lǐng)、人力排班等方式控制成本，例如將客房耗材成本占營(yíng)收比控制在 5% 以內(nèi)；
客訴處理能力：能快速響應(yīng)并解決基礎(chǔ)客訴（如 “客房衛(wèi)生差”“早餐品類少”），目標(biāo) “客訴 24 小時(shí)閉環(huán)”，避免客訴升級(jí)為輿情。
3. 個(gè)人素質(zhì)要求
執(zhí)行力強(qiáng)：能高效推進(jìn)集團(tuán)下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)（如季度品牌檢查準(zhǔn)備），不打折扣落地 SOP；
抗壓能力：能適應(yīng)酒店輪班制（需覆蓋早晚班、節(jié)假日值班），在旺季（如旅游旺季、展會(huì)期間）能承擔(dān)高強(qiáng)度工作（如協(xié)調(diào)多部門應(yīng)對(duì)入住高峰）；
服務(wù)意識(shí)：對(duì) “客戶滿意度” 敏感，能主動(dòng)關(guān)注客評(píng)、收集客戶需求（如商務(wù)客對(duì) “打印服務(wù)” 的需求），并優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)；
團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力：能統(tǒng)籌前臺(tái)、客房、餐飲等部門協(xié)作，避免部門間推諉（如客房清潔延遲影響入住，需及時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)位）。
4. 優(yōu)先考量項(xiàng)
本地資源：熟悉酒店所在城市的本地市場(chǎng)（如客源分布、競(jìng)品價(jià)格），有本地協(xié)議客戶資源（如中小企業(yè)、旅行社）者優(yōu)先；
應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)：有應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)（如客人突發(fā)疾病、小型消防隱患），能冷靜處置并按流程上報(bào)；
簡(jiǎn)單英語(yǔ)能力：能進(jìn)行基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通（如接待外籍商務(wù)客入住登記）