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崗位職責(zé)：
1、制定售后服務(wù)策略，使之符合國家、行業(yè)等規(guī)定要求以及滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅?br>2、完成集團(tuán)公司和廠家下達(dá)的年度維修服務(wù)任務(wù)和利潤目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售后維修接待、車間生產(chǎn)、配件、精品、索賠、信息回訪等內(nèi)部管理，并督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門的日?；顒?，定期召開有關(guān)會議，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，采取有效措施，改善售后工作，確保各個環(huán)節(jié)之間銜接順暢，保證正常經(jīng)營；
4、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)開拓，維護(hù)現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，適時開展售后服務(wù)方面的市場營銷活動，不斷提高維修保有量。負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，做好客戶關(guān)系管理工作；
5、深入理解廠家的商務(wù)政策，為公司爭取最大利益；
6、根據(jù)年度維修目標(biāo)，合理制定費用預(yù)算并嚴(yán)格控制相關(guān)費用，降低生產(chǎn)成本；
7、負(fù)責(zé)對售后各部門的人員培訓(xùn)與考核，不斷提高售后人員的全面素質(zhì)。制訂售后部的考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵政策，并監(jiān)督落實；
8、定期組織安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和各項設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，確保安全生產(chǎn)
9、督促相關(guān)人員按規(guī)定及時向廠家或集團(tuán)公司反饋各類信息和報表。
10、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉汽車行業(yè)；
2、五年以上汽車相關(guān)行業(yè)售后接待或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；三年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗；
3、經(jīng)營思路開闊，管理思路清晰；
4、熟練掌握汽車配件、汽車維修、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車飾品知識；
5、良好的服務(wù)意識及人際溝通能力，執(zhí)行能力強，并能熟練使用計算機；
6、熟練駕駛，有長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。