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1.準(zhǔn)確、清晰的像客戶(hù)介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，確?？蛻?hù)了解 全面內(nèi)容。 2.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，及時(shí)給予專(zhuān)業(yè)、有效的解答，幫助客戶(hù)解決服務(wù)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題， 3.受理客戶(hù)投訴，安撫情緒并跟進(jìn)解決方案，按流程上報(bào)復(fù)雜問(wèn)題。4.匯報(bào)高頻咨詢(xún)與投訴點(diǎn)，定期反饋給上級(jí)，為服務(wù)優(yōu)化提出建議。5.主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。