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2.耐心傾聽客戶的咨詢和疑問，及時給予專業(yè)、有效的解答，幫助客戶解決服務過程中遇到的各類問題，
3.受理客戶投訴，安撫情緒并跟進解決方案，按流程上報復雜問題。4.匯報高頻咨詢與投訴點，定期反饋給上級，為服務優(yōu)化提出建議。5.主動跟進客戶需求，提供個性化服務建議，提升客戶滿意度和忠誠度。