工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)支持產(chǎn)品售后服務(wù)團(tuán)隊,幫助客戶及服務(wù)工程師解決產(chǎn)品問題;
2、 負(fù)責(zé)可服務(wù)性需求,參與新產(chǎn)品開發(fā)各階段的設(shè)計與評審,主導(dǎo)新產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)入;
3、 負(fù)責(zé)完成新產(chǎn)品服務(wù)手冊、服務(wù)工具等驗證評審;
4、 負(fù)責(zé)定義服務(wù)備件,確保服務(wù)備件的生產(chǎn)、測試和維修工作得到滿足;
5、 負(fù)責(zé)組織對服務(wù)工程師進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),指導(dǎo)工程師嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、專業(yè)、有效地做好各類產(chǎn)品的安裝、維修、升級、保養(yǎng)工作;
6、 負(fù)責(zé)收集反饋客戶層面的產(chǎn)品信息,對產(chǎn)品性能及穩(wěn)定性提升提出建議;
7、 從業(yè)務(wù)、技術(shù)角度分析客戶服務(wù)的成本、效率、質(zhì)量、流程等,協(xié)助公司管理層制定合理的服務(wù)策略。
任職資格
1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程、電子電氣類專業(yè);
2、 具有3年以上大型醫(yī)療設(shè)備研發(fā)、工程或服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、 善于學(xué)習(xí)新技術(shù),具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
4、 有責(zé)任心,對待工作認(rèn)真,具備良好的服務(wù)意識,能在壓力下保持冷靜、專業(yè)的工作態(tài)度。